Asociado de Programa Bilingüe, Inscripción de Participantes y Servicio al Cliente

San Francisco-Marin Food Bank; San Francisco (CA); Hybrid; USD 42,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones generosas

Seguro médico y dental

Seguro de vida y discapacidad

Ahorros para el retiro

Job summary

San Francisco-Marin Food Bank busca un Asociado de Programa Bilingüe para liderar la inscripción de participantes y la derivación a servicios, manteniendo un servicio al cliente de alta calidad en inglés y español. El rol es híbrido, con responsabilidades que incluyen apoyo administrativo, manejo de datos y coordinación con agencias.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y manejo de software como Zendesk y CRM.

Qualifications

• Experiencia usando software de soporte al cliente (Zendesk/CRM).
• Se valoran habilidades biligües en inglés y español.
• Capacidad de manejo de datos y registro de información.

Responsibilities

• Inscripción de participantes y derivación por teléfono, en línea o en papel.
• Soporte y solución de problemas para participantes.
• Mantener cuentas de participantes actualizadas en la base de datos.
• Gestión de inscripciones y derivaciones según necesidades del programa.

Skills

Bilingual (English/Spanish)

Customer service

Data entry

Zendesk

CRM software

Education

Experiencia en sector sin fines de lucro

Tools

Zendesk

CRM

Excel

Job description

¿Eres un profesional capacitado que cree en prestar tus habilidades para poner fin al hambre durante estos tiempos sin precedentes? Si es así, considera ser el Asociado de Programa Bilingüe, Inscripción de Participantes y Soporte al Cliente para el Banco de Alimentos de San Francisco-Marin. Únete a nuestro equipo de programas amigable, colaborativo y trabajador, reportando al Gerente de Programa. Como parte de la rama de Inscripción de Participantes y Servicio al Cliente, el Asociado de Programa Bilingüe es responsable de la inscripción de participantes y la derivación a los servicios del Banco de Alimentos de San Francisco-Marin. El Asociado de Programa Bilingüe también es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyo a los participantes inscritos activamente en los servicios. La misión del Banco de Alimentos de San Francisco-Marin es poner fin al hambre en los condados de San Francisco y Marin. Visualizamos una comunidad libre de las causas fundamentales del hambre, donde todos tengan acceso a alimentos nutritivos de su elección y sean elevados por una red de apoyo. Junto con más de 300 socios comunitarios, trabajamos para abordar el hambre de frente a través de una red coordinada de despensas de alimentos vecinales, inscripción en CalFresh, comestibles entregados en el hogar y esfuerzos de política y defensa. Trabajamos con nuestra comunidad para proporcionar alimentos para las personas que enfrentan hambre hoy, mientras trabajamos para poner fin al hambre de mañana. Este año fiscal, estamos sirviendo a 36,000 hogares por semana. Casi el 70% de lo que distribuimos son frutas y verduras frescas. Visite sfmfoodbank.org para obtener más información.

Para sobresalir en este puesto, necesitará abordar el trabajo con los siguientes hábitos y valores:

Hábitos y valores

• Colaboración y Trabajo en Equipo: Colabora con otros para contribuir ideas, tiempo o energía para garantizar el éxito de un proyecto o tarea. Busca asistencia según sea necesario y consistentemente ofrece ayuda a los colegas. Reconoce los logros de los colegas y comparte el crédito en el trabajo colaborativo.
• Valora las Diferencias: Respeta y busca entender diferentes perspectivas. Es sensible a las normas culturales, expectativas y formas de comunicación.
• Enfoque en el Cliente: Proporciona escucha empática y resolución proactiva de problemas. Proporciona una experiencia positiva al participante y es considerativo con las necesidades del participante. Muestra comunicación clara y constante con los participantes para mantener las políticas de los programas del Banco de Alimentos.
• Juicio: Reconoce cuándo escalar situaciones específicas al siguiente nivel de experiencia. Toma tiempo para recopilar información, considera el impacto y confirma detalles antes de tomar una decisión. Busca entrada de otros o independientemente hace más investigación para verificar suposiciones e información antes de aceptarlas.
• Autoconciencia y Profesionalismo: Busca retroalimentación y es receptivo a reflexionar y discutir fortalezas y debilidades. Mantiene límites profesionales con compañeros de trabajo y participantes, y actúa con integridad.
• Cumple Compromisos: Sigue comprometido. Muestra consistencia entre palabras y acciones y toma responsabilidad por decisiones, acciones y errores.

El Asociado de Programa Bilingüe, PECS será responsable de los siguientes elementos clave de trabajo de inscripción y servicio al Cliente de Nivel 1:

Responsabilidades

• Inscripción de participantes y derivación por teléfono, en línea o a través de formularios en papel.
• Soporte y solución de problemas para participantes.
• Mantener cuentas de participantes actualizadas y precisas en nuestra base de datos.
• Soporte ocasional de inscripción y derivación basado en proyectos o ad-hoc en despensas de alimentos vecinales.
• Tareas administrativas relacionadas con participantes y sus cuentas (algunas tareas pueden ser de oficina).
• Cumplimiento con las políticas y procedimientos de los programas del Banco de Alimentos.

Inscripción de Participantes y Derivación

• Evalúa a los participantes para todos los servicios del Banco de Alimentos.
• Inscribe participantes en despensas de alimentos y servicios de comestibles entregados en el hogar.
• Deriva participantes a otros servicios del Banco de Alimentos (CalFresh, SFP, EFB) y servicios sociales externos.
• Actualiza y gestiona eficientemente y con precisión registros de participantes en papel y electrónicos.
• Supervisa el cumplimiento de los protocolos de inscripción, comunica directamente el seguimiento apropiado con los participantes y proveedores de servicios sociales o informa las discrepancias de la agencia socia al Coordinador de Programa Bilingüe, según sea necesario.

Servicio al Cliente

• Responde preguntas, quejas y preocupaciones de miembros de la comunidad (participantes, agencias, trabajadores sociales, etc.) de manera oportuna y profesional.
• Responde llamadas/ mensajes de voz entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto de manera oportuna.
• Utiliza herramientas técnicas (Zendesk, Excel, CRM, etc.) para documentar interacciones con participantes.
• Aplica técnicas de desescalada para interacciones emocionalmente intensificadas.
• Pide apoyo al Gerente de Programa según sea necesario.
• Experiencia acogedora y positiva para los participantes.

Otro Soporte de Programa

• Resuelve problemas y proporciona soporte programático y de servicio al cliente al personal de programas y agencias, según sea necesario, incluyendo responsabilidades fuera del sitio.
• Apoya informes y encuestas internos y externos.
• Coordina envíos masivos ocasionales.
• Participa en esfuerzos de mejora de servicio.
• Apoya proyectos intra y entre departamentales que involucren alcance y comunicación con participantes.
• Proporciona soporte administrativo y de otro tipo para las necesidades departamentales.
• Otras tareas asignadas.

Experiencia usando software de soporte al cliente altamente preferida. Fluidez en inglés, obtener una puntuación 9 en la evaluación verbal y una puntuación 8 en la evaluación escrita. Fluidez en español Y/O cantonés, obtener una puntuación 9 en la evaluación verbal y una puntuación 8 en la evaluación escrita. Aprobar las siguientes pruebas: Precisión y Velocidad de Datos. Uno o más años de experiencia en el sector sin fines de lucro o de servicios sociales trabajando directamente con clientes que enfrentan múltiples barreras para recibir servicios. Experiencia en resolver conflictos escuchando, comunicándose con calma y respeto para satisfacer al cliente. Conciencia cultural y sensibilidad en trabajar con miembros de la comunidad de diversos antecedentes. Capacidad de adherirse a procedimientos de seguridad y operaciones estándar. Capacidad de cumplir con las políticas y procedimientos de confidencialidad del Banco de Alimentos en todo momento. Confiable y capaz de acomodar trabajo ocasional en la tarde o fin de semana cuando sea necesario. Capacidad de realizar trabajo administrativo y de computadora temporalmente en una variedad de arreglos fuera del sitio y físicos. Habilidades intermedias de computadora y capacidad de aprender rápidamente nuevo software de computadora con capacitación. Experiencia usando software de soporte al cliente requerida. Zendeks preferido. Conocimiento del sistema de entrega de servicios en San Francisco y Marin. CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROS: N/A.

Este puesto está en un entorno híbrido; incluye ubicaciones remotas y en persona, tanto interiores como exteriores, en los condados de San Francisco y Marin. Debe tener transporte confiable para ir y venir del trabajo. Capacidad de trabajar al aire libre continuamente en todo tipo de clima.

Las demandas físicas y ambientales descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer acomodaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

PUESTO CUBIERTO POR EL SINDICATO OPEIU LOCAL 29.

El puesto es tiempo completo.

El salario inicial para este puesto oscila entre $30.23-31.16, con el salario exacto dependiendo de la experiencia. Todos los puestos ofrecen generosos días festivos y tiempo de enfermedad, así como ahorros para el retiro. Este puesto también califica para médico, dental, vida, discapacidad a largo plazo y tiempo de vacaciones.

El Banco de Alimentos de San Francisco-Marin es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y valoramos tener personal que provenga de las comunidades que servimos. Especialmente animamos a las personas de color, personas de la comunidad LGBTQIA2+ y personas con discapacidades a postularse. De conformidad con y en apoyo de la Orden de Oportunidad Justa de San Francisco, animamos a las personas anteriormente encarceladas y aquellas con registros de arresto y condena a postularse.