Asistente de Servicios de Membresía y Visitantes

Bay Area Discovery Museum; Sausalito (CA); On-site; USD 30,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental y de visión pagado por 0

Seguro de vida y discapacidad a largo

Tiempo libre remunerado

Licencia por enfermedad

Días festivos pagados

Licencia parental pagada

Descuentos

Beneficios de admisión recíproca

Capacitación para desarrollo

Job summary

Bay Area Discovery Museum busca un Asistente de Servicios de Membresía, Visitantes y Tienda para recibir a los visitantes y apoyar en admisiones, ventas de membresía y tienda.

La posición es 95% orientada al público, a tiempo parcial y con turnos durante horas de museo; se requiere disponibilidad jueves y fines de semana, y horarios de vacaciones.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Dominio del español; mandarín o cantonés es un plus.
• Competencia informática: Microsoft Office y Google Suite.

Responsibilities

• Dar la bienvenida e interactuar con los visitantes de forma amable y servicial, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
• Abordar problemas de invitados y reportar preocupaciones a la gerencia.
• Manejar caja y apertura/cierre de admisiones con precisión.
• Promover y vender membresías, programas y mercancía de la tienda.
• Proporcionar información y asistencia a visitantes y miembros por teléfono y correo electrónico.
• Mantener estaciones de admisión y áreas de boletos limpias.
• Gestionar objetos perdidos, listas de llamadas y solicitudes de donaciones.
• Realizar tareas administrativas como ingreso de ventas de membresía y reabastecimiento de suministros.
• Participar en procedimientos de seguridad con el personal.

Skills

Customer service

Comunicación

Spanish language

Mandarin

Cantonese

Microsoft Office

Google Suite

Attention to detail

Team player

Safety protocols

Reliability

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Job description

Únete a nosotros como Asistente de Servicios de Membresía, Visitantes y Tienda (MVSA) en el Museo de Descubrimiento de la Bahía, donde serás la cara amigable que da la bienvenida a los visitantes a un mundo de aprendizaje lúdico y descubrimiento. Como primer punto de contacto, manejarás admisiones, ventas de membresía y tienda, y compartirás información sobre nuestros programas atractivos. Tu compromiso con un servicio al cliente excepcional y tu creencia en nuestra misión inspirarán una pasión por el descubrimiento en cada niño. Más allá del mostrador, contribuirás a tareas administrativas y eventos especiales, desempeñando un papel crucial en el éxito general del museo. Si estás ansioso por ser parte de un equipo dinámico que fomenta la curiosidad y la emoción, el puesto de MVSA es tu puerta de entrada a una experiencia gratificante en la creación de recuerdos inolvidables para nuestros visitantes.

La tarifa por hora es de $22.05/hora, con candidatos bilingües ganando $23.05/hora, junto con la oportunidad de impactar positivamente vidas en un rol orientado al público.

Este rol es 95%+ orientado al público con turnos disponibles durante las horas de operación del museo y que fluctúan estacionalmente. Este es un puesto de medio tiempo promediando 24 horas por semana.

El puesto requiere disponibilidad de horario los jueves, así como fines de semana, incluyendo tanto sábado como domingo. Además, se requiere disponibilidad los lunes y martes durante períodos de alto volumen en vacaciones.

Únete a nuestro vibrante equipo en nuestro campus de 7.5 acres en Fort Baker, Sausalito, CA, justo al lado del Puente Golden Gate, donde cada día trae emocionantes oportunidades para interactuar con nuestra diversa comunidad.

Para garantizar una cobertura adecuada durante períodos de alto volumen, se requiere asistencia en las siguientes fechas de turnos obligatorias (sujetas a cambios): 21-24 de noviembre, 27-29 de noviembre; 19-22 de diciembre y 26-29 de diciembre (Cerrado Nochebuena y Día de Navidad); 18 de enero; 15 y 16 de febrero; 5 y 6 de abril; 31 de mayo; 6 de septiembre.

Los roles y responsabilidades clave incluyen:

• dar la bienvenida y interactuar con los invitados de manera amigable y servicial, asegurando los más altos estándares de servicio al cliente mientras se hace cumplir el código de conducta
• abordar problemas de los invitados y reportar preocupaciones a la gerencia
• manejar deberes de cajero y procedimientos de apertura/cierre de admisiones con precisión
• promover y vender membresías, programas y mercancía de la tienda
• proporcionar información y asistencia a visitantes y miembros a través de consultas telefónicas y por correo electrónico
• mantener estaciones de admisión y áreas de boleto limpias
• gestionar objetos perdidos, listas de llamadas y solicitudes de donaciones
• realizar tareas administrativas como ingresar ventas de membresía y reabastecer suministros
• participar en procedimientos de seguridad con personal capacitado
• recibir coaching de rendimiento de la gerencia
• deberes adicionales según se asigne

Las habilidades y calificaciones requeridas incluyen:

• excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente
• dominio del idioma español, mandarín o cantonés es un plus
• alfabetización informática con Microsoft Office y Google Suite
• compromiso con la diversidad e inclusión
• confiabilidad e iniciativa
• espíritu colaborativo
• mantener profesionalismo
• enfoque orientado a los detalles
• adherencia a protocolos de salud y seguridad

Los requisitos físicos incluyen el uso de monitores y teclados, movimiento entre ubicaciones, sentarse o estar de pie, levantar objetos hasta 15 libras, y alcanzar o agacharse.

El entorno de trabajo es predominantemente interior orientado al público con niveles de ruido moderados a altos.

Los beneficios incluyen:

• seguro médico, dental y de visión pagado al 100% por el empleador
• seguro de vida y de discapacidad a largo plazo
• tiempo libre remunerado
• licencia por enfermedad
• días festivos pagados
• licencia parental pagada
• descuentos
• celebraciones para el personal
• beneficios de admisión recíproca
• capacitaciones para desarrollo profesional