Representante de Servicios para Miembros - Medi-Cal (Bilingüe)

Inland Empire Health Plan; Rancho Cucamonga (CA); Presencial; USD 42.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

CalPERS retirement

457(b) plan

Paid time off

On-site wellness center

Medical, Dental, Vision

Pet insurance

Flexible Spending Accounts

Professional development

Descripción de la vacante

Inland Empire Health Plan busca un Representante de Servicios para Miembros para servir como defensor de los miembros y guiarlos en beneficios, reclamaciones y programas de bienestar. Coordinar traducciones y resolver problemas de forma eficiente para lograr indicadores de desempeño clave.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente, dominio del inglés y español, y habilidad para usar la Suite Microsoft Office. Beneficios competitivos y desarrollo profesional forman parte del paquete.

Formación

• Experiencia de 1 año en servicio al cliente resolviendo problemas.
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Puesto bilingüe con evaluación de competencia lingüística.

Responsabilidades

• Defender a los miembros y brindar servicio superior.
• Guiar a los miembros para maximizar beneficios y navegar el sistema de salud.
• Resolver consultas sobre beneficios, reclamaciones y programas de bienestar.
• Coordinar traducciones para hablantes que no hablan inglés o español.

Conocimientos

Bilingual (English/Spanish)

Customer service

Communication skills

Microsoft Office

Typing 35 WPM

Educación

High school diploma or GED

Herramientas

Microsoft Office Suite

Descripción del empleo

¡Lo que puedes esperar!

Encuentra alegría en servir a otros con IEHP! Te damos la bienvenida a unirte a nosotros en "sanar e inspirar el espíritu humano" y pasar de una "oportunidad laboral" a una experiencia auténtica!

Como Representante de Servicios para Miembros, serás un entusiasta defensor de los miembros, guiándolos para que maximicen sus beneficios y naveguen por el sistema de salud. Proporciona un servicio superior, ayudando con consultas sobre beneficios, reclamaciones y programas de bienestar. Colabora con departamentos interfuncionales para satisfacer las necesidades de los miembros. Tu rol incluye coordinar traducciones para hablantes de no inglés/español, resolución eficiente de problemas y cumplimiento de indicadores clave de rendimiento.

Compromiso con la Calidad: El equipo de IEHP se compromete a incorporar los objetivos del Programa de Calidad de IEHP, incluyendo, pero sin limitarse a, HEDIS, CAHPS y la Acreditación NCQA.

Este es un puesto bilingüe. Los miembros del equipo identificados como bilingües en este rol deben realizar una evaluación de competencia lingüística y deben obtener una puntuación aprobatoria.

Beneficios

• Jubilación de CalPERS
• Opción 457(b) con una contribución coincidente
• Generoso tiempo pagado- vacaciones, días festivos, enfermedad
• Centro de estado de la art en el sitio
• Seguro Médico con Dental y Visión
• Seguro de vida pagado para empleados con opciones adicionales
• Opciones de discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de cuidado de mascotas
• Cuenta de Gastos Flexibles – Salud/Cuidado infantil
• Programas de bienestar que promueven un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal
• Oportunidades de avance profesional y desarrollo profesional
• Salario competitivo con aumento anual por mérito
• Oportunidades de bonificación de equipo

Educación y Requisitos

• Un (1) año de experiencia en servicio al cliente analizando y resolviendo problemas de clientes
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido
• Este es un puesto bilingüe. Los miembros del equipo identificados como bilingües en este rol deben realizar una evaluación de competencia lingüística y deben obtener una puntuación aprobatoria.

Cualificaciones Clave

• Experiencia en HMO o Atención Administrada preferida
• Un (1) año de experiencia en centro de llamadas en un entorno de servicio al cliente preferido
• Experiencia en requisitos del programa y beneficios de Medi-Cal preferida
• Competencia en la Suite Microsoft Office y programas basados en Windows
• Mínimo de 35 palabras por minuto de mecanografía, son necesarias buenas habilidades gramaticales y de ortografía
• Excelentes habilidades de comunicación oral