Representante de Servicio al Cliente — Programación y Citas

Citadel Access Solutions; Anaheim (CA); On-site; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Citadel Access Solutions busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar llamadas, programar servicios y mantener la comunicación entre clientes y técnicos en campo. El rol es de oficina y requiere experiencia previa en servicios. Se valoran habilidades en CRM, ServiceTitan y capacidad de multitarea.

Se ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno de servicios funcional y dinámico, con enfoque en satisfacción del cliente y resolución eficiente de incidencias.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o Despachador en una industria basada en servicios

Responsibilities

• Responder de manera oportuna y profesional a las llamadas entrantes de los clientes
• Programar, reprogramar y despachar llamadas de servicio utilizando ServiceTitan
• Ingresar y actualizar información de clientes, trabajos y equipos en ServiceTitan
• Coordinar con técnicos y despacho para garantizar la finalización oportuna de los trabajos
• Supervisar los horarios de los técnicos, los estados de los trabajos y las ventanas de citas
• Comunicar actualizaciones de servicio, retrasos y soluciones a los clientes
• Crear y gestionar órdenes de trabajo, boletos de servicio y tareas de seguimiento
• Procesar consultas de clientes relacionadas con servicio, facturación y garantías
• Escalar problemas urgentes de servicio o preocupaciones de los clientes según sea necesario
• Mantener notas detalladas de llamadas y documentación dentro de ServiceTitan
• Apoyar las operaciones de servicio asegurando que los trabajos se cierren y documenten correctamente

Skills

Atención telefónica

Servicio al cliente

Despacho

Bilingüe (inglés/español)

CRM

Organización/gestión del tiempo

Education

Diploma de escuela secundaria

Tools

ServiceTitan

CRM software

Job description

Citadel Access Solutions busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar llamadas, programar servicios y mantener la comunicación entre clientes y técnicos en campo. El rol es de oficina y requiere experiencia previa en servicios. Se valoran habilidades en CRM, ServiceTitan y capacidad de multitarea.

Se ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno de servicios funcional y dinámico, con enfoque en satisfacción del cliente y resolución eficiente de incidencias.