Representante de Servicio al Cliente

Citadel Access Solutions; Anaheim (CA); On-site; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Citadel Access Solutions busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar llamadas, programar servicios y mantener la comunicación entre clientes y técnicos en campo. El rol es de oficina y requiere experiencia previa en servicios. Se valoran habilidades en CRM, ServiceTitan y capacidad de multitarea.

Se ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno de servicios funcional y dinámico, con enfoque en satisfacción del cliente y resolución eficiente de incidencias.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o Despachador en una industria basada en servicios

Responsibilities

• Responder de manera oportuna y profesional a las llamadas entrantes de los clientes
• Programar, reprogramar y despachar llamadas de servicio utilizando ServiceTitan
• Ingresar y actualizar información de clientes, trabajos y equipos en ServiceTitan
• Coordinar con técnicos y despacho para garantizar la finalización oportuna de los trabajos
• Supervisar los horarios de los técnicos, los estados de los trabajos y las ventanas de citas
• Comunicar actualizaciones de servicio, retrasos y soluciones a los clientes
• Crear y gestionar órdenes de trabajo, boletos de servicio y tareas de seguimiento
• Procesar consultas de clientes relacionadas con servicio, facturación y garantías
• Escalar problemas urgentes de servicio o preocupaciones de los clientes según sea necesario
• Mantener notas detalladas de llamadas y documentación dentro de ServiceTitan
• Apoyar las operaciones de servicio asegurando que los trabajos se cierren y documenten correctamente

Skills

Atención telefónica

Servicio al cliente

Despacho

Bilingüe (inglés/español)

CRM

Organización/gestión del tiempo

Education

Diploma de escuela secundaria

Tools

ServiceTitan

CRM software

Job description

Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente

Resumen del puesto

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de brindar un soporte al cliente excepcional gestionando llamadas entrantes y salientes, programando citas de servicio y actuando como un enlace clave de comunicación entre los clientes y los técnicos de campo.

Responsabilidades clave

• Responder de manera oportuna y profesional a las llamadas entrantes de los clientes
• Programar, reprogramar y despachar llamadas de servicio utilizando ServiceTitan
• Ingresar y actualizar con precisión información de clientes, trabajos y equipos en ServiceTitan
• Coordinar con técnicos y despacho para garantizar la finalización oportuna de los trabajos
• Supervisar los horarios de los técnicos, los estados de los trabajos y las ventanas de citas
• Comunicar actualizaciones de servicio, retrasos y soluciones a los clientes
• Crear y gestionar órdenes de trabajo, boletos de servicio y tareas de seguimiento
• Procesar consultas de clientes relacionadas con servicio, facturación y garantías
• Escalar problemas urgentes de servicio o preocupaciones de los clientes según sea necesario
• Mantener notas detalladas de llamadas y documentación dentro de ServiceTitan
• Apoyar las operaciones de servicio asegurando que los trabajos se cierren y documenten correctamente

Calificaciones requeridas

• 1-3 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o Despachador en una industria basada en servicios
• Fuertes habilidades de etiqueta telefónica y comunicación con clientes
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno rápido de alto volumen de llamadas
• Competencia con computadoras, sistemas CRM y software de programación
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Diploma de escuela secundaria o equivalente

Calificaciones preferidas

• Experiencia en industrias de servicios comerciales o residenciales (puertas, portones, HVAC, eléctrico, plomería o oficios similares)
• Experiencia práctica utilizando ServiceTitan
• Familiaridad con el despacho, optimización de rutas y programación de técnicos
• Experiencia manejando acuerdos de servicio, planes de mantenimiento o llamadas de seguimiento
• Bilingüe (inglés/español) es un plus

Entorno laboral y expectativas

• Este es un puesto en sitio ubicado en la oficina de la empresa
• Uso frecuente de teléfono y computadora durante la jornada laboral
• Colaboración con gerentes de servicio, despachadores y técnicos de campo
• Entorno de servicio rápido que requiere múltiples tareas y atención a los detalles

Empleador de Oportunidad Igualitaria

Somos un Empleador de Oportunidad Igualitaria y valoramos la diversidad. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.