BDC Service Representative

Entertimeonline; Cidra (PR); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Entertimeonline busca un/a profesional para coordinar y confirmar citas de servicio, manteniendo comunicación directa con clientes por teléfono y correo. Se documentarán todas las interacciones en los sistemas de la empresa y se buscará la excelencia en la experiencia del cliente.

Se requiere Diploma de escuela superior, experiencia en servicio al cliente y dominio del español e inglés. Se valorará capacidad para trabajar bajo presión y orientación a metas.

Qualifications

• Diploma de escuela superior.
• Experiencia previa en servicio al cliente, BDC, call center o industria automotriz preferiblemente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Recibir y realizar llamadas a clientes para coordinar citas de servicio.
• Programar, confirmar y dar seguimiento a las citas.
• Contactar clientes que no asistan para gestionar la reprogramación.
• Mantener actualizada y correctamente documentada la información de clientes en los sistemas.
• Orientar a clientes sobre servicios, promociones, garantías, campañas y procesos relacionados.
• Dar seguimiento a clientes y prospectos como parte de las campañas del área de Servicio.
• Mantener comunicación con el equipo y la gerencia de Servicio para atender situaciones o necesidades de los clientes.
• Cumplir con las métricas y objetivos establecidos para citas, contactabilidad y servicio.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Organización

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Persuasión

Trabajar bajo presión

Bilingüe español/inglés

Education

Diploma de escuela superior

Tools

Sistemas informáticos

Job description

Resumen de la posición:

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes mediante la coordinación, confirmación y seguimiento de citas para el área de Servicio. La posición mantiene comunicación directa con clientes a través de llamadas, correo electrónico y otros medios, asegurando que cada interacción y cita quede correctamente documentada en los sistemas de la empresa.

Responsabilidades principales:

• Recibir y realizar llamadas a clientes para coordinar citas de servicio.
• Programar, confirmar y dar seguimiento a las citas.
• Contactar clientes que no asistan para gestionar la reprogramación.
• Mantener actualizada y correctamente documentada la información de clientes en los sistemas.
• Orientar a clientes sobre servicios, promociones, garantías, campañas y procesos relacionados.
• Dar seguimiento a clientes y prospectos como parte de las campañas del área de Servicio.
• Mantener comunicación con el equipo y la gerencia de Servicio para atender situaciones o necesidades de los clientes.
• Cumplir con las métricas y objetivos establecidos para citas, contactabilidad y servicio.
• Diploma de escuela superior.
• Experiencia previa en servicio al cliente, BDC, call center o industria automotriz preferiblemente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de computadoras y sistemas.
• Bilingüe español/inglés.
• Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de metas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, organizar prioridades y resolver situaciones.

Competencias:

Servicio al cliente, comunicación efectiva, organización, manejo del tiempo, empatía, sentido de urgencia, facilidad de palabra, solución de problemas, persuasión y orientación al logro.