Remote Tech Support Manager — Global, Multilingual

TELMO eSIM

United States

Remote

USD 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Global remote team

Impact in telecom product

Flexible working hours

Multicultural environment

Job summary

TELMO eSIM üçün çoxdilli dəstək komandasında rəhbərlik edəcək bir mütəxəssis axtarılır. Rəhbərlik və mentorluqçi kimi çalışacaq, mürəkkəb bağlantı hallarını həll edəcək və müştəri rəylərini məhsul təkmilləşdirmələrinə çevirəcək.

Pozisiya tam uzaqdan iş prinsipi ilə fəaliyyət göstərəcək, fərqli saat qurşaqlarında komanda ilə əlaqə quracaq, cavab müddətlərini izləyəcək və müştəri məmnunluğunu artıracaq. Saat qurşaqlarına uyğun çevik iş saatları təklifi ilə, multikultural iş mühitində

Qualifications

Müştəri və ya texniki dəstək sahəsində ən azı 4 il təcrübə.
Mobil şəbəkələr, cihazlar və nasazlıqların aradan qaldırılması üzrə biliklər.
İngilis dili yüksək səviyyədə; əlavə dillər üstünlükdür.
Gərgin vəziyyətdə sakit və empatik ünsiyyət.

Responsibilities

Fərqli saat qurşaqlarında işləyən uzaqdan dəstək komandasına rəhbərlik və mentorluq etmək.
Aktivləşdirmə, əhatə dairəsi və ödənişlərlə bağlı mürəkkəb halları həll etmək.
Yardım mərkəzi məzmunu, hazır cavab şablonları və aydın eskalasiya yolları yaratmaq.
Müştəri məmnunluğunu və cavab müddətlərini izləmək və yaxşılaşdırmaq.