Remote Tech Support Team Lead | Multilingual

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Telmo eSIM meklē pieredzējušu klientu atbalsta vadītāju, kas vadīs mūsu daudzvalodu attālināto atbalsta komandu un risinās sarežģītus savienojuma jautājumus.

Jums būs jāsegvērtu eskalācijas, veidot palīdzības centra saturu un uzlabot atbildes ātrumu, vienlaikus uzturot augstu klientu apmierinātību. Meklējam cilvēku ar līderības spēju un labu komunikāciju angļu valodā, kā arī priekšroku citu valodu zināšanai.

Qualifications

• Vismaz 4 gadu pieredze klientu vai tehniskajā atbalstā, tostarp komandas vadībā.
• Laba izpratne par mobilajiem tīkliem, ierīcēm un problēmu novēršanu.
• Izcilas angļu valodas zināšanas; citu valodu zināšanas būs nozīmīga priekšrocība.

Responsibilities

• Vadīt un apmācīt attālinātu atbalsta komandu dažādās laika joslās.
• Risināt eskalētus gadījumus saistībā ar aktivizāciju, pārklājumu un maksājumiem.
• Veidot palīdzības centra saturu, sagatavotas atbildes un skaidrus eskalācijas ceļus.
• Sekot klientu apmierinātībai un atbildes laikiem un tos uzlabot.

Skills

Team leadership

Klientu atbalsts

Trīskāršs risināšana

Mobilo tīklu izpratne

Angļu valodas prasmes

Daudzvalodība

Tools

Helpdeska programmatūra

Automatizācijas rīki

Job description

Telmo eSIM meklē pieredzējušu klientu atbalsta vadītāju, kas vadīs mūsu daudzvalodu attālināto atbalsta komandu un risinās sarežģītus savienojuma jautājumus.

Jums būs jāsegvērtu eskalācijas, veidot palīdzības centra saturu un uzlabot atbildes ātrumu, vienlaikus uzturot augstu klientu apmierinātību. Meklējam cilvēku ar līderības spēju un labu komunikāciju angļu valodā, kā arī priekšroku citu valodu zināšanai.