Head of Multilingual Tech Support - Remote & Flexible

TELMO eSIM

United States

Remote

USD 110,000 - 180,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Изцяло дистанционна работа

Глобален екип

Гъвкаво работно време

Уважителна мултикултурна среда

Job summary

TELMO eSIM предлага изцяло дистанционна работа с глобален екип. Тази позиция изисква лидерство над дистанционен поддържащ екип и умения за справяне с ескалации при активации, покритие и плащания.

Ще създавате съдържание за помощния център, ясни пътеки за ескалация и ще проследявате удовлетвореността и времето за отговор, докато подобрявате качеството на обслужването. Владеенето на мобилни мрежи и англ��ийски език е задължително, допълнителни езици са предимство.

Qualifications

Необходимо е най-малко 4 години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка, включително ръководство на екип.
Добро разбиране на мобилните мрежи, устройствата и отстраняването на проблеми.
Отличен английски език; владеенето на други езици е голямо предимство.
Спокойна и емпатична комуникация в напрегнати ситуации.

Responsibilities

Ръководство и коучинг на дистанционен екип по поддръжка в различни часови зони.
Обработка на ескалирани случаи, свързани с активация, покритие и плащания.
Създаване на съдържание за помощния център, готови отговори и ясни пътища за ескалация.
Проследяване и подобряване на удовлетвореността и времето за отговор.