Remote Tech Support Lead | Multilingual, Flexible Hours

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Punë plotësisht në distancë me një eki

Orar pune fleksibël

Kulturë pune shumëkulturore

Job summary

Ju do të krijoni përmbajtje të qendrës së ndihmës, përgjigje të gatshme dhe rrugë të qarta të përshkallëzimit, duke monitoruar kënaqësinë e klientëve dhe kohën e përgjigjes. Kërkohen të paktën 4 vjet në mbështetjen ndaj klientit ose mbështetjen teknike dhe aftësi të mira në rrjetet celulare me anglisht të shkëlqyer.

Qualifications

• 4+ vjet përvojë në mbështetjen ndaj klientit ose mbështetjen teknike, përfshirë drejtimin e ekipit.
• Njohuri të mira të rrjeteve celulare, pajisjeve dhe zgjidhjes së problemeve.
• Anglisht i shkëlqyer; gjuhët e tjera përbëjnë avantaj të madh.

Responsibilities

• Drejtimi dhe mentorimi i një ekipi mbështetjeje në distancë që punon në zona të ndryshme orare.
• Trajtimi i rasteve të përshkallëzuara që lidhen me aktivizimin, mbulimin dhe pagesat.
• Krijimi i përmbajtjes së qendrës së ndihmës, i përgjigjeve të gatshme dhe i rrugëve të qarta të përshkallëzimit.
• Monitorimi dhe përmirësimi i kënaqësisë së klientëve dhe i kohëve të përgjigjes.

Skills

Rrjetet Celulare

Drejtim i Ekipit

Anglisht i shkëlqyer

Job description

Ju do të krijoni përmbajtje të qendrës së ndihmës, përgjigje të gatshme dhe rrugë të qarta të përshkallëzimit, duke monitoruar kënaqësinë e klientëve dhe kohën e përgjigjes. Kërkohen të paktën 4 vjet në mbështetjen ndaj klientit ose mbështetjen teknike dhe aftësi të mira në rrjetet celulare me anglisht të shkëlqyer.