Texniki Dəstək Rəhbəri

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Global remote team

Impact in telecom product

Flexible working hours

Multicultural environment

Job summary

TELMO eSIM üçün çoxdilli dəstək komandasında rəhbərlik edəcək bir mütəxəssis axtarılır. Rəhbərlik və mentorluqçi kimi çalışacaq, mürəkkəb bağlantı hallarını həll edəcək və müştəri rəylərini məhsul təkmilləşdirmələrinə çevirəcək.

Pozisiya tam uzaqdan iş prinsipi ilə fəaliyyət göstərəcək, fərqli saat qurşaqlarında komanda ilə əlaqə quracaq, cavab müddətlərini izləyəcək və müştəri məmnunluğunu artıracaq. Saat qurşaqlarına uyğun çevik iş saatları təklifi ilə, multikultural iş mühitində

Qualifications

• Müştəri və ya texniki dəstək sahəsində ən azı 4 il təcrübə.
• Mobil şəbəkələr, cihazlar və nasazlıqların aradan qaldırılması üzrə biliklər.
• İngilis dili yüksək səviyyədə; əlavə dillər üstünlükdür.
• Gərgin vəziyyətdə sakit və empatik ünsiyyət.

Responsibilities

• Fərqli saat qurşaqlarında işləyən uzaqdan dəstək komandasına rəhbərlik və mentorluq etmək.
• Aktivləşdirmə, əhatə dairəsi və ödənişlərlə bağlı mürəkkəb halları həll etmək.
• Yardım mərkəzi məzmunu, hazır cavab şablonları və aydın eskalasiya yolları yaratmaq.
• Müştəri məmnunluğunu və cavab müddətlərini izləmək və yaxşılaşdırmaq.

Skills

Team leadership

Mobile networks

Device troubleshooting

English fluency

Multilingual capability

Tools

Helpdesk tools

Automation tools

Job description

Vəzifə haqqında

Çoxdilli dəstək komandamıza rəhbərlik edəcək, mürəkkəb bağlantı hallarını həll edəcək və müştəri rəylərini məhsul təkmilləşdirmələrinə çevirəcəksiniz.

Nə edəcəksiniz

• Fərqli saat qurşaqlarında işləyən uzaqdan dəstək komandasına rəhbərlik və mentorluq etmək.
• Aktivləşdirmə, əhatə dairəsi və ödənişlərlə bağlı yuxarı səviyyəyə ötürülmüş halları həll etmək.
• Yardım mərkəzi məzmunu, hazır cavab şablonları və aydın eskalasiya yolları yaratmaq.
• Müştəri məmnunluğunu və cavab müddətlərini izləmək və yaxşılaşdırmaq.

Kimi axtarırıq

• Komanda rəhbərliyi daxil olmaqla müştəri və ya texniki dəstək sahəsində ən azı 4 il təcrübə.
• Mobil şəbəkələr, cihazlar və nasazlıqların aradan qaldırılması üzrə yaxşı bilik.
• Əla ingilis dili; əlavə dilləri bilmək böyük üstünlükdür.
• Gərgin vəziyyətdə sakit və empatik ünsiyyət.

Üstünlük sayılır

• Telekom, rouminq və ya eSIM təcrübəsi.
• Help-desk alətləri və avtomatlaşdırma ilə iş təcrübəsi.

TELMO eSIM haqqında

TELMO eSIM səyahətçilərə, bizneslərə və tərəfdaşlara 200-dən çox ölkədə eSIM bağlantısı təqdim edir. Biz uzaqdan iş prinsipi üzərində qurulmuş komandayıq və hər yerdə işləyən etibarlı, çoxdilli platforma yaradırıq.

Nə təklif edirik

• Qlobal komanda ilə tam uzaqdan iş.
• Sürətlə böyüyən telekom məhsulunda real məsuliyyət və təsir imkanı.
• Saat qurşaqlarına uyğun çevik iş saatları.
• Hörmətə əsaslanan, multikultural iş mühiti.