Remote Telecom Support Team Lead (Multilingual)

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Flexible hours

Multicultural environment

Job summary

TELMO eSIM глобалдык алыскы команданы башкарууга жетекчи издейт. Сиз көп тилдүү колдоо кызматын жетектеп, кардарлардын суроолорун түшүнүп, өндүрүштү жакшыртуу максатында кийинки кадамдарды сунуштайсыз.

Сиздин милдеттер командага коучинг берүү, кайрылууларды чечүү, колдоо материалдарын даярдоо жана эскалация жолдорун камсыздоо болуп саналат. Англис тили мыкты болсо, башка тилдер артыкчылык болот жана ийкемдүү иш убактысы күтүлөт.

Qualifications

• Клиенттерге колдоо көрсөтүү боюнча 4 жылдан ашуун тажрыйба, команданы жетектөө.
• Мобилдик тармактарды, түзмөктөрдү жана көйгөйлөрдү чечүүнү түшүнүү.
• Англис тили мыкты, башка тилдер артыкчылык болот.

Responsibilities

• Ар кандай убакыт чеңберинде алыстан иштеген колдоо командасын жетектөө жана коучинг берүү.
• Активдештирүү, камтуу аймагы жана төлөмдөр боюнча кайрылууларды чечүү.
• Жардам борборунун материалдарын, даяр жооп шаблондорун жана так эскалация жолдорун түзүү.
• Канааттануу деңгээлин көзөмөлдөп, жооп берүү убактысын баалоо жана жакшыртуу.

Skills

Команда жетекчилиги

Эмпатия

Англис тили

Көп тилдүүлүк

Tools

Help desk шаймандары

Job description

TELMO eSIM глобалдык алыскы команданы башкарууга жетекчи издейт. Сиз көп тилдүү колдоо кызматын жетектеп, кардарлардын суроолорун түшүнүп, өндүрүштү жакшыртуу максатында кийинки кадамдарды сунуштайсыз.

Сиздин милдеттер командага коучинг берүү, кайрылууларды чечүү, колдоо материалдарын даярдоо жана эскалация жолдорун камсыздоо болуп саналат. Англис тили мыкты болсо, башка тилдер артыкчылык болот жана ийкемдүү иш убактысы күтүлөт.