Remote IT Service Management Lead

Zemsania

United States

Teletrabalho

USD 90 000 - 130 000

Tempo integral

Há 3 dias

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Resumo da oferta

Zemsania busca un profesional de Service Management para supervisar la entrega y operación de servicios de TI en un entorno remoto. Se exige experiencia en gestión de servicios, ITIL y habilidades de liderazgo y comunicación para coordinar con equipos técnicos y de negocio.

El/la candidato/a trabajará en un marco de excelencia operativa y mejora continua, reportando resultados y asegurando SLA/SLO acordados.

Qualificações

Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI.
Conocimiento de SLAs/SLOs y de mejores prácticas de ITIL.
Habilidad de liderazgo y gran capacidad de comunicación.

Responsabilidades

Gestionar y supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde diseño hasta operación.
Asegurar el cumplimiento de SLA y SLO establecidos con el cliente.
Implementar y optimizar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y gestión del conocimiento).
Coordinar con equipos técnicos, de desarrollo, operaciones y negocio para una entrega fluida de servicios.
Identificar mejoras en procesos y tecnologías, proponiendo soluciones innovadoras.
Realizar seguimiento e informes de rendimiento de servicios, analizando tendencias y acciones correctivas.
Gestionar la comunicación con stakeholders y mantener transparencia sobre el estado de los servicios.
Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios, alineando soluciones con la arquitectura tecnológica.
Asegurar la correcta documentación de procesos, configuraciones y procedimientos operativos.
Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.