Service Manager senior -Remoto

Tecdata Engineering; United States; Remote; USD 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Tecdata Engineering busca un Service Manager senior, con experiencia en entornos críticos y ITIL, para supervisar la gobernanza y el cumplimiento de procesos SMO, en un puesto remoto en Estados Unidos.

Las responsabilidades incluyen gestionar informes de incidencias, plazos, comités con negocio y clientes, comunicaciones sobre incidencias y cambios, seguimiento de incidencias con RCA y workarounds, y participación en War Rooms, además de mejora continua y automatización de procesos.

Qualifications

• Conocimiento de ITIL y prácticas de gestión de servicios.
• Capacidad para gestionar servicios críticos y cumplir SMO.
• Habilidades de comunicación y coordinación con negocio y clientes.

Responsibilities

• Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
• Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.
• Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.
• Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.
• Mejora continua y automatización de procesos.

Skills

ITIL

Gestión de servicios

Comunicación

Coordinación

Mejora de procesos

Automatización

Tools

Jira

Confluence

Scrum

Kanban

Lean

IA

Job description

Trabajo remoto

Service Manager senior, con experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca, y conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud.

El foco principal estará en:

• Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
• Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.
• Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.
• Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.
• Mejora continua y automatización de procesos.
• Valoran conocimientos de Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Lean e IA, además de buena capacidad de comunicación y coordinación.

Condiciones

servicio inicial de 6 meses, con posibilidad de ampliar otros 6.