Remote Incident & Problem Manager - ITIL Lead

Devoteam; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Devoteam está buscando un Incident and Problem Manager para un gran cliente del sector bancario. La posición es 100% teletrabajo.

Serás responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de incidentes y problemas, dirigir las revisiones de servicio, garantizar RCA completo y el cumplimiento de SLA/OLA y de los KPI. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Experiencia trabajando con ITIL y gestión de incidentes y problemas.
• Capacidad para dirigir revisiones y reportes de servicio.
• Habilidades de comunicación sólidas en español e inglés.

Responsibilities

• Gobernar los procesos ITIL de incidentes y problemas.
• Dirigir las revisiones de servicio y debriefs dentro de SLA/OLA.
• Asegurar que los informes post-incidente sean precisos y completos.
• Analizar las causas raíz (RCA) y aplicar acciones para evitar recurrencias.
• Supervisar KPI y cumplimiento de SLA y políticas ITIL.

Skills

ITIL

Incident management

Problem management

RCA analysis

KPI & SLA tracking

Bilingual Spanish/English

Job description

Devoteam está buscando un Incident and Problem Manager para un gran cliente del sector bancario. La posición es 100% teletrabajo.

Serás responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de incidentes y problemas, dirigir las revisiones de servicio, garantizar RCA completo y el cumplimiento de SLA/OLA y de los KPI. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.