Jefe de Proyecto y Servicio de Observabilidad - Remoto

Inetum; United States; Remote; USD 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo en remoto desde cualquier punt

Job summary

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel. Tomarás el rol de principal interlocutor, coordinando un equipo técnico y garantizando la calidad del servicio.

Serás responsable de cumplir SLA/KPIs, gestionar incidencias y reportes ejecutivos, identificando áreas de mejora y coordinar escalados con proveedores y clientes.

Qualifications

• Gestión diaria del servicio de monitorización y observabilidad.
• Cumplimiento de SLA, KPI y calidad.
• Planificación y asignación de tareas del equipo técnico.
• Gestión de incidencias, backlog y mejoras.
• Coordinación de escalados con fabricantes y cliente.

Responsibilities

• Interlocutor principal con el cliente y reuniones periódicas.
• Presentar informes de servicio y tendencias.
• Definir planes de mejora y evolución de plataformas de monitorización.
• Promover buenas prácticas operativas.

Skills

Gestión del servicio

Relación con el cliente

Gestión de equipo

Mejora continua

Tools

BHOM

Elastic

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Job description

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel. Tomarás el rol de principal interlocutor, coordinando un equipo técnico y garantizando la calidad del servicio.

Serás responsable de cumplir SLA/KPIs, gestionar incidencias y reportes ejecutivos, identificando áreas de mejora y coordinar escalados con proveedores y clientes.