214921-1 - Service Management

Zemsania; United States; A distancia; USD 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un profesional de Service Management para supervisar la entrega y operación de servicios de TI en un entorno remoto. Se exige experiencia en gestión de servicios, ITIL y habilidades de liderazgo y comunicación para coordinar con equipos técnicos y de negocio.

El/la candidato/a trabajará en un marco de excelencia operativa y mejora continua, reportando resultados y asegurando SLA/SLO acordados.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI.
• Conocimiento de SLAs/SLOs y de mejores prácticas de ITIL.
• Habilidad de liderazgo y gran capacidad de comunicación.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde diseño hasta operación.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y SLO establecidos con el cliente.
• Implementar y optimizar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y gestión del conocimiento).
• Coordinar con equipos técnicos, de desarrollo, operaciones y negocio para una entrega fluida de servicios.
• Identificar mejoras en procesos y tecnologías, proponiendo soluciones innovadoras.
• Realizar seguimiento e informes de rendimiento de servicios, analizando tendencias y acciones correctivas.
• Gestionar la comunicación con stakeholders y mantener transparencia sobre el estado de los servicios.
• Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios, alineando soluciones con la arquitectura tecnológica.
• Asegurar la correcta documentación de procesos, configuraciones y procedimientos operativos.
• Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Gestión de servicios

Proactividad

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

Oportunidad Laboral: 214921-1 - Service Management

Empresa: Zemsania

Ubicación: Remoto

Tipo de Contrato: Obra o Labor

Salario: A convenir

Experiencia Requerida: 3 años

En Zemsania, nos encontramos en la búsqueda activa de profesionales talentosos para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de proyectos de gran envergadura. En esta ocasión, presentamos una vacante clave para el rol de Service Management, específicamente en el marco de la colaboración con . Si eres un profesional con una sólida trayectoria en gestión de servicios y buscas un entorno dinámico y desafiante, esta es tu oportunidad.

Acerca del Rol:

El profesional seleccionado será responsable de asegurar la excelencia en la entrega y operación de los servicios de tecnología de la información dentro del ecosistema. Esto implica la supervisión, coordinación y mejora continua de todos los procesos relacionados con la gestión de servicios, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y las mejores prácticas de la industria. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas y con una gran capacidad de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar y supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde su diseño e implementación hasta su operación y retirada.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs) establecidos con el cliente.
• Implementar y optimizar los procesos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y la gestión del conocimiento.
• Coordinar y colaborar estrechamente con equipos técnicos, de desarrollo, operaciones y de negocio para garantizar una entrega de servicios fluida y eficiente.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y tecnologías existentes, proponiendo e implementando soluciones innovadoras.
• Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre el rendimiento de los servicios, identificando tendencias y proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar la comunicación con los stakeholders clave, asegurando una transparencia total sobre el estado de los servicios y la resolución de incidencias.
• Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios, anticipando necesidades futuras y alineando las soluciones con la arquitectura tecnológica.
• Asegurar la correcta documentación de los procesos, configuraciones y procedimientos operativos.
• Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio dentro del equipo.

¿Por qué unirte a Zemsania?

En Zemsania, valoramos el talento y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de participar en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Nuestra cultura se basa en la colaboración, el respeto y la búsqueda constante de la excelencia. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y con un equipo de profesionales altamente cualificados.