Remote Customer Success Pro (EU) Onboarding & Support

KOMBO medical solutions UG; United States; Remote; USD 47,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit innerhalb der EU

Job summary

KOMBO medical solutions UG sucht eine/n Customer-Success-/Kundensupport-Mprofessional im First-Level-Support für Remote-Arbeit innerhalb der EU. Sie betreuen Kunden per Live-Chat, E-Mail und Telefon, lösen Tickets und koordinieren Eskalationen mit Analysten- oder Medical-Team.

Zudem führen Sie Onboarding-Calls durch und begleiten Kunden vom Registrierungsprozess bis zum ersten erfolgreichen Fall. Sie arbeiten eng mit dem CRM, halten Kundendaten aktuell und kommunizieren proaktiv.

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools.
• Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Pipedrive ist ein Plus).
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Sehr gut organisiert und sorgfältig; freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil.
• Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon.
• First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an Analysten- oder Medical-Team weitergeben bzw. eskalieren.
• Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie vom Registrierungsprozess bis zum ersten erfolgreichen Fall begleiten.
• CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern.
• Proaktiv Support leisten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen.
• Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, um inaktive Kundenkonten wieder zu aktivieren.
• Help-Center-Dokumentation ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können ihr profil

Skills

Kundensupport-Erfahrung

CRM-Systeme

Live-Chat-Tools

Deutsch fließend

Englisch fließend

Analysefähigkeiten

Account Management

Education

Dentalbranche-Erfahrung

Tools

Pipedrive

Helpdesk-Tools

Ticketing-Tools

Job description

KOMBO medical solutions UG sucht eine/n Customer-Success-/Kundensupport-Mprofessional im First-Level-Support für Remote-Arbeit innerhalb der EU. Sie betreuen Kunden per Live-Chat, E-Mail und Telefon, lösen Tickets und koordinieren Eskalationen mit Analysten- oder Medical-Team.

Zudem führen Sie Onboarding-Calls durch und begleiten Kunden vom Registrierungsprozess bis zum ersten erfolgreichen Fall. Sie arbeiten eng mit dem CRM, halten Kundendaten aktuell und kommunizieren proaktiv.