Remote Customer Support Specialist - Impactful German/English

HUMANS DEALER; United States; Remote; USD 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Возможность удалённой работы

Обучение на старте

Job summary

Naked mobile ищет специалиста клиентской поддержки в Германии, который будет помогать клиентам в чате и по email, влиять на продукт и предлагать улучшения процессов обслуживания. Работа удалённая с гибким графиком, преимущественно немецкий и английский языки в повседневной переписке.

Кандидат должен иметь эмпатию, свободное владение немецким языком и способность быстро обучаться, а также готовность взаимодействовать с другими отделами для решения запросов и анализа изменений в продукте.

Qualifications

• Состязательность к людям и развитая эмпатия.
• Свободное владение немецким языком и грамотная письменная коммуникация на немецком.
• Умение быстро находить общий язык с новыми людьми и быстро обучаться.
• Внимательность, аккуратность и ответственность при работе с данными.

Responsibilities

• Консультировать клиентов в чате и по электронной почте, помогать с активацией eSIM и информировать о roaming.
• Общение на немецком или английском языках.
• Взаимодействовать со смежными отделами для решения запросов клиентов.
• Анализировать ответы чат-бота, выявлять ошибки и предлагать улучшения качества сервиса.
• Постоянно отслеживать и изучать изменения в продукте и внутренних процессах.

Job description

Naked mobile ищет специалиста клиентской поддержки в Германии, который будет помогать клиентам в чате и по email, влиять на продукт и предлагать улучшения процессов обслуживания. Работа удалённая с гибким графиком, преимущественно немецкий и английский языки в повседневной переписке.

Кандидат должен иметь эмпатию, свободное владение немецким языком и способность быстро обучаться, а также готовность взаимодействовать с другими отделами для решения запросов и анализа изменений в продукте.