Customer support specialist for mobile services

HUMANS DEALER; United States; Remote; USD 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Возможность удалённой работы

Обучение на старте

Job summary

Naked mobile ищет специалиста клиентской поддержки в Германии, который будет помогать клиентам в чате и по email, влиять на продукт и предлагать улучшения процессов обслуживания. Работа удалённая с гибким графиком, преимущественно немецкий и английский языки в повседневной переписке.

Кандидат должен иметь эмпатию, свободное владение немецким языком и способность быстро обучаться, а также готовность взаимодействовать с другими отделами для решения запросов и анализа изменений в продукте.

Qualifications

• Состязательность к людям и развитая эмпатия.
• Свободное владение немецким языком и грамотная письменная коммуникация на немецком.
• Умение быстро находить общий язык с новыми людьми и быстро обучаться.
• Внимательность, аккуратность и ответственность при работе с данными.

Responsibilities

• Консультировать клиентов в чате и по электронной почте, помогать с активацией eSIM и информировать о roaming.
• Общение на немецком или английском языках.
• Взаимодействовать со смежными отделами для решения запросов клиентов.
• Анализировать ответы чат-бота, выявлять ошибки и предлагать улучшения качества сервиса.
• Постоянно отслеживать и изучать изменения в продукте и внутренних процессах.

Job description

Описание

Мы — новый мобильный оператор в Германии — NAKED mobile Присоединяйтесь к нам и развивайтесь в сфере, где главная ценность — забота о людях и отличный сервис. Мы ищем специалиста клиентской поддержки, который хочет не просто отвечать на сообщения, а влиять на продукт, улучшать процессы и делать клиентский опыт действительно лучшим.

Задачи

• Консультировать клиентов и помогать в решении вопросов в чате и по электронной почте - например, помощь с активацией eSIM на смартфоне, информирование о стоимости услуг в роуминге.
• Все общение на немецком или английском языках.
• Взаимодействовать со смежными отделами в компании для решения запросов клиентов;
• Анализировать ответы чат-бота, выявлять ошибки и предлагать улучшения для повышения качества клиентского сервиса;
• Постоянно отслеживать и изучать изменения в продукте и внутренних процессах компании.

Требования

• Искреннее желание помогать людям и развитая эмпатия.
• Уверенное владение немецким языком и грамотная письменная коммуникация на немецком;
• Умение легко находить общий язык с новыми людьми;
• Способность быстро обучаться и эффективно работать с большим объёмом информации;
• Внимательность, аккуратность и ответственность при работе с данными;
• Для удалённой работы необходимо: тихое рабочее место; компьютер, гарнитура; надежное интернет-соединение.

Условия

• График может быть индивидуальным с учетом ваших пожеланий, но и с учетом наших возможностей.
• Дневные и вечерние смены — до 01:00.
• Обучение на старте, поддержка и помощь в процессе работы Возможность влиять на процессы — ваши идеи ценятся!