Remote Tech Support & Enablement Specialist

1KOMMA5° GmbH; United States; Remote; USD 45,000 - 58,000; Full time

Job summary

1KOMMA5° GmbH ищет сотрудника в команду поддержки для международной витрины рынков. Вы будете работать удалённо по Германии, помогать пользователям на немецком и английском, диагностировать проблемы, готовить гайды и обучающие материалы, а также реализовывать простые автоматизации с помощью low‑code инструментов.

Требуется 1–2 года опыта в поддержке, знание CRM и API, а также умение обучать коллег и работать в быстрорастущей компании. Продуктовая сфера — энергоперспективы и SaaS.

Qualifications

• 1–2 года опыта в поддержке, Customer Success или аналогичной роли.
• Наличие стажировок и позиций для студентов засчитывается.
• Немецкий и английский на уровне C1, устно и письменно.
• Опыт работы с бизнес‑софтом, например CRM или ticketing-системой.
• Понимание того, как SaaS‑инструменты соединяются: поля данных, роли, разрешения, интеграции, API и вебхуки.
• Структурированный подход к устранению неполадок: воспроизведение, локализация причины, передача инженерам.
• Опыт обучения/онбординга, или создания автоматизаций с помощью low‑code инструментов (один из двух достаточно).
• Опыт работы в стартапе или scale‑up приветствуется

Responsibilities

• Поддержка филиалов и региональных команд, ответ на German & English.
• Диагностика проблем и подготовка руководств/кейсов для инженерии/продукта.
• Реализация простых автоматизаций и их развёртывание после ревью инженерией.
• Использование данных по тикетам для анализа и улучшения процессов.
• Улучшение настроек поддержки: категории тикетов, шаблоны и маршрутизация.
• Написание и поддержка статей помощи, проведение onboarding новых пользователей и рынков.

Skills

German (C1)

English (C1)

Customer support

Tools

CRM system

APIs & webhooks

Low-code tools (n8n, Windmill)

Job description

1KOMMA5° GmbH ищет сотрудника в команду поддержки для международной витрины рынков. Вы будете работать удалённо по Германии, помогать пользователям на немецком и английском, диагностировать проблемы, готовить гайды и обучающие материалы, а также реализовывать простые автоматизации с помощью low‑code инструментов.

Требуется 1–2 года опыта в поддержке, знание CRM и API, а также умение обучать коллег и работать в быстрорастущей компании. Продуктовая сфера — энергоперспективы и SaaS.