Remote Customer Success Manager - SaaS & Retention

SMSEdge

United States

Remote

USD 70,000 - 120,000

Part time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Remote work

Contract role

Job summary

SMSEdge — платформа для SMS-маркетинга, помогающая клиентам улучшать кампании через аналитику и внедрение. Ваша роль — сопровождение клиентов, обучение продукту и обеспечение бесшовной интеграции с CRM и трекерами.

Требуется опыт в customer success/account management, умение общаться на простом языке и работать удаленно. Признаются знания в SMS/Performance маркетинге; работу можно выполнять удаленно в рамках США.

Qualifications

Опыт поддержки клиентов на протяжении всего цикла работы.
Устойчивые навыки удержания клиентов и построения отношений.
Аналитическое мышление: интерпретация данных кампаний.
Умение ясно объяснять технические концепции.
Опыт работы в удаленном режиме и управление несколькими аккаунтами.

Responsibilities

Проводить внедрение и ввод клиентов в курс дела.
Дать обзор продукта и обеспечить плавную интеграцию с CRM/трекерами.
Мониторинг эффективности аккаунтов и кампаний.
Идентифицировать возможности оптимизации и давать рекомендации.
Ответы на запросы клиентов и эскалирование проблем внутрь компании.
Проводить регулярные встречи для повышения удовлетворенности и роста использования.
Документировать отзыв клиентов и сотрудничать с продуктом/операциями для улучшений.