Customer success manager for SMS marketing platforms

SMSEdge; United States; Remote; USD 70,000 - 120,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote work

Contract role

Job summary

SMSEdge — платформа для SMS-маркетинга, помогающая клиентам улучшать кампании через аналитику и внедрение. Ваша роль — сопровождение клиентов, обучение продукту и обеспечение бесшовной интеграции с CRM и трекерами.

Требуется опыт в customer success/account management, умение общаться на простом языке и работать удаленно. Признаются знания в SMS/Performance маркетинге; работу можно выполнять удаленно в рамках США.

Qualifications

• Опыт поддержки клиентов на протяжении всего цикла работы.
• Устойчивые навыки удержания клиентов и построения отношений.
• Аналитическое мышление: интерпретация данных кампаний.
• Умение ясно объяснять технические концепции.
• Опыт работы в удаленном режиме и управление несколькими аккаунтами.

Responsibilities

• Проводить внедрение и ввод клиентов в курс дела.
• Дать обзор продукта и обеспечить плавную интеграцию с CRM/трекерами.
• Мониторинг эффективности аккаунтов и кампаний.
• Идентифицировать возможности оптимизации и давать рекомендации.
• Ответы на запросы клиентов и эскалирование проблем внутрь компании.
• Проводить регулярные встречи для повышения удовлетворенности и роста использования.
• Документировать отзыв клиентов и сотрудничать с продуктом/операциями для улучшений.

Skills

Customer Service

Customer Retention

Analytical Skills

Communication

Account Management

Remote Work

Education

Bachelor's degree in Business/Marketing/Communications

Job description

Описание:

SMSEdge is an end-to-end SMS marketing platform built to significantly improve the performance of SMS campaigns through advanced optimization technologies and deep mobile marketing expertise. The platform serves businesses of all sizes, supporting both customer acquisition and retention needs, and integrates smoothly with existing CRM and tracking systems.

Задачи:

onboard new customers provide product walkthroughs ensure smooth integration with CRM and tracking tools monitor account performance analyze campaign data identify optimization opportunities proactively advise customers on best practices respond to customer inquiries coordinate with internal teams to resolve issues maintain regular check-ins to drive adoption, satisfaction, and long-term retention document client feedback collaborate with product and operations teams to improve features and services

Требования:

Customer Satisfaction and Customer Service skills to ensure a positive, supportive experience across the customer lifecycle. Customer Retention and Relationship Building skills to foster long-term partnerships and increase platform adoption. Analytical Skills to interpret campaign data, identify trends, and recommend actionable optimization strategies. Experience in customer success, account management, or client-facing roles in SaaS, marketing technology, or digital marketing environments. Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain technical concepts in clear, accessible language. Proven ability to work independently in a remote setting, manage multiple accounts, and prioritize tasks effectively. Bachelors degree in Business, Marketing, Communications, or a related field, or equivalent practical experience. Будет плюсом: familiarity with SMS or performance marketing is an advantage

Условия:

remote, contract role