customer success manager в сервисе выплат

NDA; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

NDA предоставляет международный сервис по выплатам и оформлению сотрудников для работы с исполнителями по всему миру. Вакансия Customer Success/Account Manager ориентирована на развитие B2B-клиентов в FinTech/HRTech сегментах и сопровождение на всех этапах сотрудничества.

Кандидат будет выстраивать доверительные отношения, анализировать бизнес-метрики и проводить допродажи, а также передавать фидбек продуктовой команде. Возможны командировки в Москву.

Qualifications

• Опыт работы в Customer Success или Account Management не менее 3 лет в B2B-сегменте.
• Понимание бизнес-процессов клиентов и умение выстраивать отношения.
• Опыт работы с метриками Retention, Churn и Adoption.

Responsibilities

• Выстраивать долгосрочные отношения с B2B-клиентами и представлять их интересы внутри компании.
• Сопровождать клиентов на всех этапах жизненного цикла — от старта до масштабирования.
• Проводить адаптацию партнёров, обучать платформе и согласовывать планы сотрудничества.
• Вести активный мониторинг KPI, организовывать регулярные звонки и встречи.
• Передавать обратную связь продуктовой команде для улучшения сервиса.

Skills

B2B продукты

Навыки переговоров

Аналитика метрик

Клиентоориентированность

Tools

CRM-системы

BI-системы

Job description

Описание

Международный сервис выплат и оформления сотрудников помогает компаниям привлекать исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты. Сервис также помогает бизнесам строить глобальные команды, а исполнителям — легально работать в любой стране.

Задачи

• Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и представлять их интересы внутри компании
• Проводить адаптацию новых партнёров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать план сотрудничества
• Сопровождать клиентов на всех этапах жизненного цикла — от старта до масштабирования и расширения оборота
• Организовывать регулярные звонки и квартальные встречи для сверки целей клиентов с результатами
• Анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, выявлять риски оттока и предотвращать их
• Выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить допродажи
• Собирать и передавать обратную связь клиентов продуктовой команде для улучшения сервиса
• Вести и обновлять информацию о клиентах в CRM-системе, фиксировать ключевые договорённости

Требования

• Опыт работы последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager
• Опыт работы с B2B-продуктами в сферах финтеха, IT, SaaS, HRTech или Digital
• Понимание бизнес-процессов клиентов и умение смотреть на сервис глазами заказчика
• Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров с первыми лицами компаний
• Умение работать с метриками Retention, Churn и Adoption и находить точки роста
• Опыт работы с CRM- и BI-системами
• Проактивность, самостоятельность и клиентоориентированность
• Умение работать с большими объёмами информации и сохранять внимание к деталям и бизнес-целям
• Умение доводить операционные процессы до результата
• Будет плюсом: опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными B2B-клиентами, знание российского законодательства о самозанятых и выплатах физическим лицам

Условия

Возможны командировки в Москву