Remote Applikationssupport-Profi

Remotely; United States; Remote; USD 45,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Weiterbildungsmöglichkeiten

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Remotely sucht im IT-Support geeignete Kandidaten für eine Remote-Position. Sie übernehmen den 2nd- und 3rd-Level-Support, analysieren Störungen und bieten nachhaltige Lösungen für Anwender und Kunden.

Sie arbeiten mit MS Windows–Umgebungen, Ticketsystemen und dokumentieren Vorfälle sowie Changes sorgfältig. Erfahrung mit IT-Service-Management ist willkommen; gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Applikationssupport.
• Gute Kenntnisse von Windows Client- und Serverbetriebssystemen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen.
• Kunden- und Serviceorientierung auch bei anspruchsvollen Anfragen.

Responsibilities

• Im 2nd- und 3rd-Level-Support Anfragen entgegennehmen, analysieren und Lösungen bereitstellen.
• Remote-Support-Tools nutzen, um Kunden effizient zu unterstützen.
• Arbeiten mit Datenbanken, ERP-/Asset-Management-Systemen, Schnittstellen und Datenimporten.
• Fehleranalyse gemeinsam mit Herstellern und Fachbereichen durchführen.
• Installation, Konfiguration und Pflege der eingesetzten Applikationen sicherstellen.
• Dokumentation von Incidents, Changes und Lösungen gemäß ITIL-Standards führen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Denkweise

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösung

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker)

Tools

Ticketsysteme

Windows Client/Server

Remote-Support-Tools

ITIL-Kenntnisse

Job description

Remotely sucht im IT-Support geeignete Kandidaten für eine Remote-Position. Sie übernehmen den 2nd- und 3rd-Level-Support, analysieren Störungen und bieten nachhaltige Lösungen für Anwender und Kunden.

Sie arbeiten mit MS Windows–Umgebungen, Ticketsystemen und dokumentieren Vorfälle sowie Changes sorgfältig. Erfahrung mit IT-Service-Management ist willkommen; gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.