Programador de Programas

VITAS Healthcare; Fairfax (VA); On-site; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

VITAS Healthcare Corporation en Virginia busca un coordinador de admisiones para gestionar remisiones, programar citas e coordinar con Admisiones y Ventas. Se exige experiencia en terminología médica y habilidades de servicio al cliente para asegurar ingresos oportunos.

El candidato trabajará con equipos de Admisiones y Centro de Conexión de Cuidado, manteniendo relaciones de confianza y cumplimiento de los estándares. Se valorará capacidad de comunicación y organización en un entorno de salud.

Qualifications

• Dos o más años de experiencia relacionada en terminología médica y/o en un entorno administrativo, de oficina de negocios o de centro de llamadas.
• Capacidad para alcanzar metas en un entorno acelerado y dinámico.
• Capacidad para ejercer juicio y discreción al establecer y mantener relaciones de asociación sólidas con personas que llaman internas y externas.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la interacción con el cliente, incluyendo tanto verbalmente como por escrito para proporcionar un nivel de servicio tipo conserje.
• Conocimiento práctico de computadoras, acceso a internet y la capacidad de navegar dentro de sistemas automatizados y una variedad de paquetes de software, y escribir un mínimo de 45 palabras por minuto.
• Experiencia previa trabajando en colaboración con otros líderes funcionales para impulsar planes de acción.
• Debe estar altamente organizado y ser capaz de gestionar múltiples responsabilidades y trabajar en varias asignaciones simultáneamente.
• Modelar comportamientos positivos enfocados en apoyar: integridad, valoración de la diversidad, innovación, construcción de relaciones, enfoque en el cliente y trabajo en equipo.
• Capacidad para comunicarse con tacto con jefes de departamento, gerentes, compañeros de trabajo y proveedores para resolver problemas y negociar soluciones.

Responsibilities

• Procesar nuevas remisiones de la manera que mejor se adapte a las necesidades de la fuente de remisión y en alineación con los procesos pendientes de gestión y admisión.
• Ofrece y/o confirma una cita para el mismo día y/o la hora de cita que esté lo más cerca posible según la solicitud del paciente y/o la fuente de remisión para garantizar un ingreso oportuno.
• Participa en reuniones y actividades de registro matutino según se le asigne, para revisar las necesidades de personal/programación para el día.
• Colabora con el Director de Admisiones para garantizar que recursos adecuados y disponibles estén presentes en la herramienta de programación de admisiones durante toda la semana laboral.
• Proporciona un nivel de servicio al cliente tipo conserje en cada interacción.
• Sistema Telefónico Cisco: debe estar conectado e "listo" durante todo el turno de trabajo, atendiendo llamadas entrantes cuando sea necesario.
• Comunicación y colaboración sólida y profesional con los equipos de Admisiones del Programa, Admisión del Centro de Conexión de Cuidado y Ventas para el envío oportuno de todos los recursos de visitas de Admisión.
• Calidad: Las llamadas (audio/video) se graban, monitorean y se revisan con fines de capacitación, retroalimentación de calidad y rendimiento, y reconocimiento.
• Apoya al equipo de Admisiones para superar las metas del programa.
• Establece una relación de confianza y mantiene una relación efectiva con todos los clientes internos y externos.
• Introduce información precisa para respaldar la integridad de los datos en aplicaciones informáticas.
• Responde con precisión a todas las preguntas recibidas sobre los servicios prestados.
• Escala asuntos al Director de Admisiones o al personal clínico de admisiones cuando se necesite asistencia o aclaración.
• Participa en capacitación y desarrollo continuo en función del entorno cambiante de la salud.
• Notifica al Personal de Admisiones / Ventas sobre todas las citas programadas según los estándares.
• Utiliza herramientas de Programación para facilitar eficazmente la programación/actualización de citas.
• Realiza deberes relacionados según sea necesario.

Skills

Terminología médica

Programación de citas

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Bilingüe inglés/español

Education

Diploma de escuela secundaria

Educación en oficina médica o de negocios

Tools

Microsoft Office

Job description

Todos los deberes y responsabilidades deben realizarse de acuerdo con las políticas, procedimientos, directrices, compromisos contractuales y regulaciones gubernamentales de VITAS Healthcare Corporation.

Responsabilidades Clave:

• Procesar nuevas remisiones de la manera que mejor se adapte a las necesidades de la fuente de remisión y en alineación con los procesos pendientes de gestión y admisión.
• Ofrece y/o confirma una cita para el mismo día y/o la hora de cita que esté lo más cerca posible según la solicitud del paciente y/o la fuente de remisión para garantizar un ingreso oportuno.
• Participa en reuniones y actividades de registro matutino según se le asigne, para revisar las necesidades de personal/programación para el día.
• Colabora con el Director de Admisiones para garantizar que recursos adecuados y disponibles estén presentes en la herramienta de programación de admisiones durante toda la semana laboral.
• Proporciona un nivel de servicio al cliente tipo conserje en cada interacción.
• Sistema Telefónico Cisco: debe estar conectado e "listo" durante todo el turno de trabajo, atendiendo llamadas entrantes cuando sea necesario.
• Comunicación y colaboración sólida y profesional con los equipos de Admisiones del Programa, Admisión del Centro de Conexión de Cuidado y Ventas para el envío oportuno de todos los recursos de visitas de Admisión.
• Calidad: Las llamadas (audio/video) se graban, monitorean y se revisan con fines de capacitación, retroalimentación de calidad y rendimiento, y reconocimiento.
• Apoya al equipo de Admisiones para superar las metas del programa.
• Establece una relación de confianza y mantiene una relación efectiva con todos los clientes internos y externos.
• Introduce información precisa para respaldar la integridad de los datos en aplicaciones informáticas.
• Responde con precisión a todas las preguntas recibidas sobre los servicios prestados.
• Escala asuntos al Director de Admisiones o al personal clínico de admisiones cuando se necesite asistencia o aclaración.
• Participa en capacitación y desarrollo continuo en función del entorno cambiante de la salud.
• Notifica al Personal de Admisiones / Ventas sobre todas las citas programadas según los estándares.
• Utiliza herramientas de Programación para facilitar eficazmente la programación/actualización de citas.
• Realiza deberes relacionados según sea necesario.

Calificaciones:

Experiencia Requerida:

• Dos o más años de experiencia relacionada en terminología médica y/o en un entorno administrativo, de oficina de negocios o de centro de llamadas.
• Capacidad para alcanzar metas en un entorno acelerado y dinámico.
• Capacidad para ejercer un juicio y discreción considerables al establecer y mantener relaciones de asociación sólidas con personas que llaman tanto internas como externas.
• Capacidad superior para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la interacción con el cliente, incluyendo tanto verbalmente como por escrito para proporcionar un nivel de servicio tipo conserje.
• Conocimiento práctico de computadoras, acceso a internet y la capacidad de navegar dentro de sistemas automatizados y una variedad de paquetes de software, y escribir un mínimo de 45 palabras por minuto.
• Experiencia previa trabajando en colaboración con otros líderes funcionales para impulsar planes de acción.
• Debe estar altamente organizado y ser capaz de gestionar múltiples responsabilidades y trabajar en varias asignaciones simultáneamente.
• Modelar comportamientos positivos enfocados en apoyar: integridad, valoración de la diversidad, innovación, construcción de relaciones, enfoque en el cliente y trabajo en equipo.
• Capacidad para comunicarse con tacto con jefes de departamento, gerentes, compañeros de trabajo y proveedores para resolver problemas y negociar soluciones.

Educación Requerida:

• Finalización de la escuela secundaria o equivalencia de educación básica requerida
• Bilingüe en español/inglés es una ventaja
• Se desea educación o capacitación en oficinas médicas o de negocios

Certificación y Licencia:

• Ninguna