Representante de Servicios al Paciente

DAP Health; San Jacinto (CA); On-site; USD 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

DAP Health es una organización sin fines de lucro dedicada a transformar vidas y promover la equidad en salud. Buscamos un Representante de Servicios al Paciente para brindar una bienvenida cálida, responder preguntas y asegurar una experiencia positiva durante la visita.

El candidato ideal maneja registro de pacientes, coordinación de citas y verificación de seguro, con capacidad de entrar datos en el EHR y comunicarse en español e inglés, manteniendo confidencialidad y enfoque en servicio al

Qualifications

• Habilidades de servicio al cliente de alto nivel.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en español e inglés.
• Experiencia básica en entrada de datos y MS Office.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a pacientes y brindar atención cordial.
• Registrar nuevos pacientes y actualizados en el sistema.
• Recopilar documentos requeridos para registro y verificación de datos.
• Programar y confirmar citas; gestionar cambios de cita.
• Verificar elegibilidad de seguro y registrar información en el EHR.
• Responden consultas de pacientes y gestionan mensajes en MyChart (según corresponda).
• Mantener orden y confidencialidad conforme a HIPAA.

Skills

Servicio al cliente

Bilingüe (español/inglés)

MS Office

Entrada de datos

Tools

MS Office

Job description

En DAP Health, estamos comprometidos a transformar vidas y promover la equidad en salud para todos. Como proveedor líder de atención médica sin fines de lucro, brindamos atención compasiva y de alta calidad a las diversas comunidades del Valle de Coachella y el Condado de San Diego. Nuestros servicios integrales van desde atención primaria hasta salud mental, programas de bienestar y más, con un enfoque en aquellos que son más vulnerables. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una organización apasionada e innovadora dedicada a hacer un impacto significativo en las vidas de quienes servimos. Si busca un entorno dinámico y con un propósito, le invitamos a explorar la oportunidad de contribuir a nuestra misión.

Resumen del Trabajo:

Bajo la dirección del Gerente de Clínica, Administrador de Clínica o Supervisor de Representante de Servicios al Paciente, el Representante de Servicios al Paciente juega un papel clave en proporcionar un servicio al cliente excepcional a los pacientes brindándoles una cálida bienvenida, respondiendo cualquier pregunta que puedan tener y asegurando que tengan una experiencia positiva durante su visita. El Representante de Servicios al Paciente debe tener una fuerte atención a los detalles y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Este puesto requiere excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente y debe ser cortés y servicial con todos los que ingresan a una clínica.

Responsabilidades Supervisorias:

Ninguna.

Deberes/Responsabilidades Esenciales:

• Dar la bienvenida y asistir a todos los que ingresan con contacto visual y una sonrisa, asegurando que todos se sientan bienvenidos y cuidados.
• Registrar nuevos pacientes y pacientes que han caído en el olvido, ya sea en persona o por teléfono.
• Recopilar todos los documentos requeridos para el registro de nuevos pacientes, asegurando información precisa de los datos demográficos del paciente y la información del garante en cada visita del paciente.
• Identificar a los pacientes que requieren asistencia del programa y programar a los pacientes con el Especialista de Coordinador de Cuidado para evaluación y registro en el programa.
• Responder llamadas entrantes dentro de 3-4 ciclos de llamada y hacer llamadas a pacientes de manera cortés y profesional.
• Devolver mensajes de voz al final del siguiente día hábil.
• Programar citas de seguimiento del paciente, confirmar citas futuras y reprogramar según sea necesario.
• Asegurar que el seguro apropiado sea seleccionado para los servicios prestados para la fecha de la cita programada.
• Registrar la entrada y salida de pacientes para citas programadas o de caminata.
• Asegurar que los pacientes estén empanelados de acuerdo con el proveedor de registro y mantener actualizado el panel del proveedor.
• Asistir y alentar a los pacientes a registrarse en MyChart.
• Responder los mensajes de los pacientes de MyChart relacionados con el registro y/o programación de citas.
• Asistir a los pacientes que usan tabletas u otros dispositivos para obtener la información demográfica requerida para establecer el registro electrónico cuando sea necesario.
• Ejecutar, revisar y demostrar comprensión de la elegibilidad del seguro.
• Escanear toda la información relacionada con el registro en EHR.
• Monitorear y responder a las consultas del sitio web que solicitan información de nuevos pacientes.
• Recopilar y entregar la Libertad de Información (ROI) al departamento de HIM.
• Recopilar las copagos aplicables y los saldos pendientes al momento de la entrada.
• Mantener un seguimiento de la documentación entrante diaria para los proveedores.
• Seguir el ritmo de las ausencias y enviar una carta de ausencia según los flujos de trabajo de ausencia.
• Informar al Case Manager o al Trabajador EIS cuando los pacientes indiquen la necesidad de vinculación con recursos internos/externos (cuando sea aplicable).
• Informar al supervisor sobre el mantenimiento y cuidado del equipo de la oficina.
• Realizar llamadas de confirmación de citas para pacientes no confirmados 24 horas antes.
• Realizar otras tareas asignadas.

Habilidades/Capacidades Requeridas:

• Capacidad de mantener los estándares reconocidos de la industria médica de alta calidad, servicios centrados en el cliente que sean HIPAA compliant.
• Profesión en aplicaciones de MS Office.
• Experiencia informática en entrada de bases de datos.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como orales.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Bilingüe en español/inglés, preferiblemente.

Educación y Experiencia:

Al menos 1 año de experiencia en operaciones de oficina médica preferida – incluyendo pero no limitándose al proceso de registro, uso de terminología médica, seguro médico e autorizaciones de referencia. Experiencia previa trabajando con Registros de Salud Electrónicos preferida. Certificación BLS actual obtenida a través de la Asociación Americana del Corazón o Cruz Roja Americana.

Condiciones de Trabajo/Requisitos Físicos:

Capacidad de levantar 24 libras. Opera en un entorno de oficina en ocasiones y requiere tiempos frecuentes de estar sentado, de pie, movimiento repetitivo y llamadas/conversaciones frecuentes por teléfono.