Especialista en Servicios Humanos

La Clínica; Oakland (CA); On-site; USD 48,000 - 70,000; Full time

Job summary

La Clínica de La Raza busca Especialistas en Servicios Humanos para dar la bienvenida a pacientes y facilitar la inscripción y mantenimiento de la cobertura de salud, incluyendo Medi-Cal, Healthy Families y otros programas.

El rol requiere interacción con comunidades diversas, habilidad para trabajar en un entorno de clínica de ritmo acelerado y compromiso con altos estándares de servicio y confidencialidad.

Qualifications

• Conocimiento de terminología médica/dental básica y procedimientos y procesos de oficina.
• Enfoques efectivos para la prestación del servicio al cliente.
• Sistemas y aplicaciones modernas de oficina médica y computadoras, especialmente MS Word, Outlook.
• Conocimiento de registros electrónicos de salud y sistemas de gestión práctica electrónica preferido.
• Conocimiento de la práctica general y procedimientos de contabilidad, auditoría y sistemas informáticos.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los visitantes, registrar a los pacientes en el sistema electrónico apropiado.
• Determinar la fuente de pago verificando la elegibilidad de programas como Medi-Cal y otros.
• Escuchar y resolver quejas de los pacientes o escalar adecuadamente.
• Contribuir a la consecución de ingresos y satisfacción del cliente.
• Recibir consultas telefónicas y enrutar llamadas al personal adecuado.
• Realizar tareas de oficina como clasificar correo, archivar y fotocopiar.
• Recibir y enrutar documentos y resultados de laboratorio al personal correspondiente.
• Ingresar datos en sistemas de registros médicos y ayudar a completar formularios.

Skills

Customer service

Bilingual English/Spanish

Interpersonal skills

Medical terminology

Confidentiality

Education

High School Diploma or equivalent

Tools

MS Word

Outlook

Electronic Health Records (EHR) systems

Job description

Quiénes somos

La Clínica de La Raza es un centro de salud comunitario comprometido a brindar atención médica culturalmente apropiada, de alta calidad y accesible a las diversas comunidades del Área de la Bahía de San Francisco. Hemos pasado más de 40 años abogando y creando un hogar de salud para muchos que han sido negados el acceso a la atención. Como activistas de atención médica, estamos dedicados a asegurar que las personas que no tienen cobertura de salud reciban la misma calidad de atención médica que aquellos que sí la tienen. Desde nuestros inicios como centro de salud comunitario en 1971, entendimos que no podemos sanar a nuestras comunidades sin abordar también los factores económicos y sociales que afectan la salud. Muchas veces, esto requiere que salgamos y proporcionemos servicios en otros entornos que vinculen a los individuos a nuestro centro de salud para atención preventiva y primaria. Más de 90,000 personas acuden a La Clínica porque es un lugar acogedor que aborda a la persona en su totalidad, coordiándola y conectándola con una amplia red de servicios para mejorar y mantener su salud y bienestar. Si bien seguimos conocidos por nuestro activismo y espíritu de justicia social, también estamos orgullosos de habernos convertido en un proveedor sofisticado de servicios de atención primaria con 35 sitios en los condados de Alameda, Contra Costa y Solano.

Servicio excepcional de primera línea

Buscamos Especialistas en Servicios Humanos (HSS) inspirados en ofrecer una experiencia de primera clase a nuestros más valiosos stakeholders: nuestros pacientes. Como algunas de las primeras personas en encontrar a nuestros pacientes, los Especialistas en Servicios Humanos son encargados de darles la bienvenida y asegurarse de que la visita sea memorable y sin complicaciones. Los Especialistas en Servicios Humanos se enorgullecen y se hacen cargo de la interacción con el paciente y lo hacen ayudando a individuos y familias a inscribirse o mantener la cobertura de salud. Son recursos valiosos para nuestros pacientes ya que ayudan a determinar la elegibilidad inicial y continua para programas como Medi-Cal, Healthy Families, F-Pact, programas prenatales y otros programas de asistencia. El candidato ideal tiene una pasión por el servicio. Para tener éxito, necesitas disfrutar interactuando con personas de diversos orígenes, sentirte energizado por un entorno de clínica de ritmo rápido y mantener la calma bajo presión. Los Especialistas en Servicios Humanos deben tener un historial de asistencia impecable, buen rendimiento y servicio a otros siendo amigables y útiles en buscar maneras de apoyar a otros colegas.

Áreas principales de responsabilidad incluyen, pero no se limitan a:

Servicio al cliente

• Dar la bienvenida a los visitantes, determinar el propósito de la visita y registrar a los pacientes en el sistema electrónico apropiado
• Determinar la fuente de pago verificando la elegibilidad del programa en planes de gobierno o seguros
• Escuchar y resolver las quejas de los pacientes o escalar adecuadamente
• Participar en la resolución de problemas para asegurar que se cumplan los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente
• Responder a las consultas telefónicas y proporcionar información o enrutar las llamadas entrantes al personal o departamento apropiado

Tareas generales de oficina

• Realizar tareas generales de oficina tales como clasificar el correo, archivar y fotocopiar
• Recibir y enrutar mensajes o documentos, tales como resultados de laboratorio, al personal apropiado
• Recuperar y ingresar datos en el sistema de registros médicos
• Asistir a los pacientes en la completar formularios
• Operar equipos de oficina estándar incluyendo computadora, calculadora, máquinas de fax y copiadoras
• Seleccionar y monitorear solicitudes, completando o enrutandose según lo asignado
• Inventario de existencias, pedidos y verificación de recepción de suministros médicos, de laboratorio o de oficina o equipos
• Realizar tareas de mantenimiento de registros según sea necesario

Compromiso con la calidad

• Contribuir a un espacio clínico acogedor y un ambiente de trabajo saludable a través de la construcción proactiva de relaciones, comunicación directa y práctica de un juicio sólido
• Comunicarse y trabajar eficazmente con todos los miembros del equipo de atención para mejor servir a los pacientes
• Participar plenamente en reuniones de equipo, reuniones de personal, actividades de formación de equipo y oportunidades de desarrollo asignadas
• Cumplimiento de los estándares éticos y profesionales de La Clínica, incluyendo políticas y procedimientos
• Completar los entrenamientos requeridos y reconocimientos de políticas en los plazos otorgados
• Realizar otras tareas relacionadas según lo requerido

Requisitos mínimos del trabajo

Conocimiento

• Conocimiento de terminología médica/dental básica y procedimientos y procesos de oficina
• Enfoques efectivos para la prestación del servicio al cliente
• Sistemas y aplicaciones modernas de oficina médica y computadoras, especialmente MS Word, Outlook
• Conocimiento de registros electrónicos de salud y sistemas de gestión práctica electrónica preferido
• Conocimiento de la práctica general y procedimientos de contabilidad, auditoría y sistemas informáticos

Habilidades

• Buen juicio demostrado en identificar soluciones eficaces o enfoques para problemas relacionados con el servicio al cliente
• Capacidad de mantener estricta confidencialidad con respecto a la información del paciente
• Habilidades de comunicación escritas y verbales claras y efectivas en inglés
• Capacidad de seguir instrucciones orales y escritas
• Bilingüe en inglés y español preferido (o Especificar Idioma)
• Capacidad de realizar cálculos aritméticos
• Velocidad mínima de mecanografía de 25-30 palabras por minuto
• Automotivado y capaz de trabajar independientemente así como colectivamente para completar tareas diarias
• Capacidad de realizar trabajo administrativo detallado metódicamente con velocidad y precisión
• Demostrar flexibilidad y capacidad de aceptar cambios con gracia
• Capacidad de trabajar profesionalmente y colaborativamente en un entorno de equipo
• Capacidad de trabajar en horarios de fin de semana y rotación nocturna

Otras certificaciones y experiencia

• Diploma de escuela secundaria/equivalente
• Un año de experiencia en un entorno clínico o de oficina similar
• Cumplir con todas las autorizaciones de salud requeridas para entornos de atención médica
• Experiencia con programas de asistencia médica pública (Medi-Cal, Discapacidad, etc.) incluyendo criterios de elegibilidad; o trabajo de crédito y cobro para asistencia médica a través de entrevista personal
• Certificación en Asistencia de Aplicaciones (CAA) preferida