Concierge de recepción (tiempo completo)

Larkin Community Hospital, Inc.; Florida; On-site; USD 19,000 - 25,000; Full time

Job summary

Larkin Community Hospital, Inc. busca un Recepcionista de Front Desk para ser el primer punto de contacto de pacientes y visitantes.

Coordinar direcciones, apoyar la gestion de visitantes y activar codigos de emergencia siguiendo protocolos establecidos. El candidato ideal debe tener diploma de secundaria, excelentes habilidades de comunicacion y capacidad para trabajar en ritmo rapido, con presentacion profesional y disponibilidad para horarios flexibles.

Qualifications

• Diploma de secundaria o equivalente requerido.
• Fuertes habilidades de comunicacion verbal e interpersonal.
• Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones rapidas o de emergencia.
• Voz clara para anuncios por megafonía.
• Competencia basica en computacion.
• Capacidad para realizar multiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Capacidad para seguir politicas y procedimientos del hospital.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y dias festivos segun sea necesario.
• Capacidad para estar de pie o sentado por periodos prolongados.

Responsibilities

• Atender como primer contacto para pacientes, visitantes y personal.
• Proporcionar servicio al cliente excepcional y ayudar con direcciones y coordinacion de visitantes.
• Activar codigos de emergencia segun protocolos del hospital.
• Mantener un area de recepcion acogedora, segura y organizada.
• Apoyar procesos de comunicacion del hospital.

Skills

Comunicacion efectiva

Atencion al cliente

Multitarea

Mantener la calma

Voz clara para anuncios

Computacion basica

Presentacion profesional

Bilingüe (ES/EN)

Education

Diploma de secundaria

Tools

Sistemas PBX

Sistemas de gestion de visitantes

Job description

Departamento: Marketing

Título del Puesto: Recepcionista de Front Desk

Reporta a: Supervisor de Experiencia del Paciente/VP de Marketing y Desarrollo de Negocios

Acerca del Puesto

El Recepcionista de Front Desk sirve como primer punto de contacto para pacientes, visitantes y personal. Este puesto es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional, asistir con direcciones y coordinación de visitantes, y activar los códigos de emergencia del hospital de acuerdo con los protocolos establecidos. El Recepcionista asegura un ambiente de recepción acogedor, seguro y organizado, mientras apoya los procesos de comunicación del hospital.

Requisitos Mínimos

• Diploma de secundaria o equivalente requerido.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal.
• Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones de ritmo rápido o de emergencia.
• Voz clara para anuncios por megafonía.
• Competencia básica en computación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Capacidad para seguir las políticas y procedimientos del hospital.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos según sea necesario.
• Capacidad para estar de pie o sentado por períodos prolongados.

Requisitos Preferidos

• Bilingüe (inglés/español) es preferido.
• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente (preferiblemente en atención sanitaria o hostelería).
• Finalización del entrenamiento de competencia en activación de códigos de emergencia al ser contratado.
• Entrenamiento y validación de competencia en el sistema PBX para cobertura de respaldo.
• Experiencia trabajando en un hospital o entorno médico.
• Familiaridad con sistemas de gestión de visitantes.
• Experiencia manejando interacciones con clientes de alto volumen.
• Conocimiento de los estándares de experiencia del paciente.
• Experiencia trabajando con poblaciones diversas.
• Comprensión de las políticas de HIPAA y confidencialidad del hospital.

Conocimiento del Trabajo

1. Conocimiento de las políticas y procedimientos de visitantes del hospital.
2. Conocimiento de los protocolos de activación de códigos de emergencia.
3. Comprensión básica de los estándares de seguridad del hospital.
4. Familiaridad con sistemas telefónicos PBX o de múltiples líneas.
5. Comprensión de la confidencialidad del paciente (HIPAA).
6. Mejores prácticas de servicio al cliente.
7. Estándares de comunicación profesional.
8. Conocimiento básico de computación y software de oficina.
9. Conciencia de los departamentos y ubicaciones del hospital.
10. Conocimiento de los procedimientos de escalada.
11. Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales.
12. Habilidades de gestión del tiempo.
13. Habilidades organizativas.
14. Técnicas de resolución de conflictos.
15. Conciencia situacional en entornos públicos.
16. Conciencia de los límites profesionales.
17. Sensibilidad cultural y conciencia de la diversidad.
18. Procedimientos básicos de documentación.
19. Conocimiento de la etiqueta telefónica y estándares de enrutamiento de llamadas.
20. Familiaridad con procedimientos de reporte de seguridad y procesos de notificación de incidentes.
21. Conciencia de los estándares de satisfacción del paciente y excelencia en el servicio.