MA Operador de Centro de Llamadas

Ampla Health; Yuba City (CA); Sur place; USD 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Ampla Health busca un Operador de Centro de Llamadas para brindar asistencia profesional y oportuna a pacientes y llamantes por teléfono, gestionar citas y actualizar información en el EHR. El rol requiere habilidades de comunicación claras, capacidad para registrar datos con precisión, verificar coberturas y mantener la confidencialidad en un entorno clínico dinámico y orientado al equipo.

Se valorará bilingüe inglés/español; se exige diploma de secundaria o GED y certificado de Asistente

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Certificado de Asistente Médico requerido.
• Capacidad de escribir un mínimo de 40 PPM y usar Microsoft Word y una calculadora.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita y servicio al cliente.
• Capacidad de adaptarse a entornos y deberes cambiantes.
• Conocimiento de la estructura de la clínica de Ampla Health, estándares, procedimientos y protocolos.
• Bilingüe inglés/español, inglés/punjabi o inglés/hmong preferido, pero no requerido.

Responsabilités

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes mientras se proporciona un servicio al cliente cortés y profesional.
• Asistir a los llamantes, responder preguntas, tomar mensajes y dirigir las llamadas apropiadamente.
• Registrar nuevos pacientes y actualizar información demográfica, de seguros, de farmacia y clínica en el EHR.
• Programar citas de pacientes y mantener listas de trabajo diarias en el EHR.
• Verificar seguros, Medicare/Medi-Cal, Atención Administrada y otra cobertura, incluyendo copagos y participación en los costos.
• Navegar por los historiales de pacientes para ubicar información adecuada y documentar llamadas telefónicas, pagos, cobros y otras comunicaciones con pacientes.

Connaissances

Buena comunicación

Atención al cliente

Bilingüe inglés/español (preferido)

Formation

Diploma de escuela secundaria o GED

Outils

Microsoft Word

Calculadora

Description du poste

POSICIÓN POR DÍA 10% de aumento por hora para incentivo.

PROPÓSITO GENERAL:

El Operador de Centro de Llamadas proporciona asistencia profesional y oportuna a pacientes y llamantes por teléfono, agenda citas, verifica información de pacientes y seguros, y respalda la documentación precisa en el Registro Electrónico de Salud (EHR).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y DEBERES:

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes mientras se proporciona un servicio al cliente cortés y profesional.
• Asistir a los llamantes, responder preguntas, tomar mensajes y dirigir las llamadas apropiadamente.
• Registrar nuevos pacientes y actualizar información demográfica, de seguros, de farmacia y clínica en el EHR.
• Programar citas de pacientes y mantener listas de trabajo diarias en el EHR.
• Verificar seguros, Medicare/Medi-Cal, Atención Administrada y otra cobertura, incluyendo copagos y participación en los costos.
• Navegar por los historiales de pacientes para ubicar información adecuada y documentar llamadas telefónicas, pagos, cobros y otras comunicaciones con pacientes.
• Seguir guiones de comunicación establecidos, políticas y procedimientos.
• Identificar las necesidades de los pacientes, investigar problemas y proporcionar soluciones o alternativas apropiadas.
• Mantener la confidencialidad y profesionalismo en todo momento.
• Realizar otras tareas según se asignen.

CALIDADES Y CARACTERÍSTICAS:

• Mantiene una actitud positiva, profesional y respetuosa con pacientes, compañeros, proveedores, proveedores y el público.
• Demuestra integridad, fiabilidad, adaptabilidad y entusiasmo por la misión de Ampla Health.
• Trabaja de manera efectiva en un ambiente rápido y orientado al equipo.

CONOCIMIENTO PROFESIONAL, HABILIDADES Y CAPACIDADES:

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Certificado de Asistente Médico requerido.
• Capacidad de escribir un mínimo de 40 PPM y usar Microsoft Word y una calculadora.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita y servicio al cliente.
• Capacidad de adaptarse a entornos y deberes cambiantes.
• Conocimiento de la estructura de la clínica de Ampla Health, estándares, procedimientos y protocolos.
• Bilingüe inglés/español, inglés/punjabi o inglés/hmong preferido, pero no requerido.

CONDICIONES DE TRABAJO Y REQUISITOS FÍSICOS:

• Cómodo trabajando en un entorno de oficina/ clínico.
• Debe poder oír y comunicarse efectivamente por teléfono y en persona.
• Debe poder levantar hasta 40 libras y empujar hasta 100 libras en ruedas.
• Visión adecuada para leer pantallas de computadora, formularios y documentos de la clínica.
• Debe tener destreza manual y capacidad para agacharse, agacharse, sentarse, estar de pie, inclinarse, agacharse, alcanzar, arrodillarse y girar/voltearse.
• Puede estar expuesto a enfermedades contagiosas/infecciosas.