Leader Support Technique Multilingue – Télécoms (Remote)
TELMO eSIM
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Benefits offered by this job
Job summary
TELMO eSIM propose un poste de responsable support à distance, dirigeant une équipe multilingue et résolvant des cas de connectivité complexes. Vous transformerez les retours clients en améliorations produit et piloterez les délais de réponse à l’échelle internationale.
Le rôle exige au moins 4 ans d'expérience en support, une excellente compréhension des réseaux mobiles et un excellent niveau d'anglais. Horaires flexibles et travail à distance font partie du package.
Qualifications
- Au moins 4 ans d'expérience en support client ou technique avec du management.
- Bonne compréhension des réseaux mobiles, des appareils et du dépannage.
- Anglais excellent; d'autres langues sont un atout.
- Capacité à communiquer calmement et avec empathie sous pression.
Responsibilities
- Encadrer et accompagner une équipe de support à distance répartie sur plusieurs fuseaux horaires.
- Traiter les cas escaladés liés à l'activation, à la couverture et aux paiements.
- Créer les contenus du centre d'aide, les réponses types et des procédures d'escalade claires.
- Suivre la satisfaction et les délais de réponse, et les améliorer.
- Contribuer à l'amélioration produit via les retours clients.
Skills
Tools
Job description
TELMO eSIM propose un poste de responsable support à distance, dirigeant une équipe multilingue et résolvant des cas de connectivité complexes. Vous transformerez les retours clients en améliorations produit et piloterez les délais de réponse à l’échelle internationale.
Le rôle exige au moins 4 ans d'expérience en support, une excellente compréhension des réseaux mobiles et un excellent niveau d'anglais. Horaires flexibles et travail à distance font partie du package.
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