Руководитель удалённой многоязычной техподдержки

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote

International team

Flexible schedule

Job summary

TELMO eSIM ищет руководителя службы поддержки, возглавившего многоязычную удалённую команду и превратившего отзывы клиентов в улучшения продукта. Вы будете решать сложные кейсы и развивать команду в разных часовых поясов.

Требуется не менее 4 лет в поддержке, знание мобильных сетей и диагностики. Английский обязателен; знание других языков будет преимуществом. Мы предлагаем полностью удалённую работу в международной среде и гибкий график.

Qualifications

• Опыт в клиентской или технической поддержке не менее 4 лет, включая руководство командой.
• Хорошее понимание мобильных сетей и диагностики неисправностей.
• Свободное владение английским; знание других языков приветствуется.
• Умение сохранять спокойствие и эмпатию в стрессовых ситуациях.

Responsibilities

• Руководить удалённой командой поддержки в разных часовых поясах и развивать её сотрудников.
• Разбирать эскалированные обращения, связанные с активацией, покрытием и платежами.
• Создавать материалы справочного центра, шаблоны ответов и чёткие схемы эскалации.
• Отслеживать удовлетворённость клиентов и время ответа и улучшать эти показатели.

Skills

Customer support experience

Team leadership

Mobile networks understanding

Diagnostics & troubleshooting

Tools

Helpdesk systems

Automation experience

Job description

TELMO eSIM ищет руководителя службы поддержки, возглавившего многоязычную удалённую команду и превратившего отзывы клиентов в улучшения продукта. Вы будете решать сложные кейсы и развивать команду в разных часовых поясов.

Требуется не менее 4 лет в поддержке, знание мобильных сетей и диагностики. Английский обязателен; знание других языков будет преимуществом. Мы предлагаем полностью удалённую работу в международной среде и гибкий график.