Responsable support technique (H/F)

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Flexible hours

International team

Job summary

TELMO eSIM propose un poste de responsable support à distance, dirigeant une équipe multilingue et résolvant des cas de connectivité complexes. Vous transformerez les retours clients en améliorations produit et piloterez les délais de réponse à l’échelle internationale.

Le rôle exige au moins 4 ans d'expérience en support, une excellente compréhension des réseaux mobiles et un excellent niveau d'anglais. Horaires flexibles et travail à distance font partie du package.

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience en support client ou technique avec du management.
• Bonne compréhension des réseaux mobiles, des appareils et du dépannage.
• Anglais excellent; d'autres langues sont un atout.
• Capacité à communiquer calmement et avec empathie sous pression.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner une équipe de support à distance répartie sur plusieurs fuseaux horaires.
• Traiter les cas escaladés liés à l'activation, à la couverture et aux paiements.
• Créer les contenus du centre d'aide, les réponses types et des procédures d'escalade claires.
• Suivre la satisfaction et les délais de réponse, et les améliorer.
• Contribuer à l'amélioration produit via les retours clients.

Skills

Management d'équipe

Support client

Réseaux mobiles

Anglais courant

Communication empathique

Tools

Helpdesk tools

Automation tools

Job description

À propos du poste

Vous dirigerez notre équipe de support multilingue, résoudrez des cas de connectivité complexes et transformerez les retours clients en améliorations produit.

Vos missions

• Encadrer et accompagner une équipe de support à distance répartie sur plusieurs fuseaux horaires.
• Traiter les cas escaladés liés à l'activation, à la couverture et aux paiements.
• Créer les contenus du centre d'aide, les réponses types et des procédures d'escalade claires.
• Suivre la satisfaction et les délais de réponse, et les améliorer.

Votre profil

• Au moins 4 ans d'expérience en support client ou technique, dont du management d'équipe.
• Bonne compréhension des réseaux mobiles, des appareils et du dépannage.
• Excellent niveau d'anglais ; d'autres langues sont un atout majeur.
• Communication calme et empathique sous pression.

Les plus

• Expérience des télécoms, du roaming ou de l'eSIM.
• Expérience des outils de helpdesk et de l'automatisation.

À propos de TELMO eSIM

TELMO eSIM fournit une connectivité eSIM dans plus de 200 pays aux voyageurs, aux entreprises et aux partenaires. Nous sommes une équipe qui privilégie le travail à distance et qui développe une plateforme fiable et multilingue, conçue pour fonctionner partout.

Ce que nous vous proposons

• Un poste en télétravail complet au sein d'une équipe internationale.
• De vraies responsabilités sur un produit télécom en forte croissance.
• Des horaires flexibles, adaptés aux différents fuseaux horaires.
• Une culture de travail respectueuse et multiculturelle.