Remote Tech Support Lead - Multilingual & Telecom

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote work

Global team collaboration

Flexible hours across time zones

Multicultural work culture

Job summary

TELMO eSIM memimpin tim dukungan multibahasa untuk menyelesaikan kasus konektivitas serta mengandalkan masukan pelanggan untuk perbaikan produk. Anda akan membentuk tim jarak jauh lintas zona waktu dan meningkatkan kualitas layanan melalui proses eskalasi yang jelas.

Posisi ini menuntut pengalaman di layanan pelanggan, pemahaman jaringan seluler, dan kemampuan berkomunikasi secara tenang di bawah tekanan. Peran ini menawarkan kerja jarak jauh penuh dan peluang pertumbuhan produk telekomunikasi.

Qualifications

• Minimal 4 tahun pengalaman di layanan pelanggan atau dukungan teknis, termasuk memimpin tim.
• Pemahaman yang baik tentang jaringan seluler, perangkat, dan pemecahan masalah.

Responsibilities

• Memimpin tim dukungan jarak jauh di berbagai zona waktu.
• Menangani kasus eskalasi terkait aktivasi, cakupan jaringan, dan pembayaran.
• Menyusun konten pusat bantuan, template balasan, dan jalur eskalasi yang jelas.
• Memantau kepuasan pelanggan dan waktu respons, serta meningkatkannya.

Skills

Layanan pelanggan

Pemecahan masalah jaringan seluler

Manajemen tim jarak jauh

Komunikasi empatik

Kemampuan bahasa Inggris

Job description

TELMO eSIM memimpin tim dukungan multibahasa untuk menyelesaikan kasus konektivitas serta mengandalkan masukan pelanggan untuk perbaikan produk. Anda akan membentuk tim jarak jauh lintas zona waktu dan meningkatkan kualitas layanan melalui proses eskalasi yang jelas.

Posisi ini menuntut pengalaman di layanan pelanggan, pemahaman jaringan seluler, dan kemampuan berkomunikasi secara tenang di bawah tekanan. Peran ini menawarkan kerja jarak jauh penuh dan peluang pertumbuhan produk telekomunikasi.