Remote Technische Support Teamleider (Meertalig)

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Experience with telecom/ roaming / e-S

Helpdesk tools en automation ervaring

Job summary

TELMO eSIM zoekt een ervaren teamleider voor een volledig remote meertalige supportafdeling. U leidt en coacht een team verspreid over meerdere tijdzones en behandelt complexe dossiers over activering, dekking en betalingen.

Daarnaast bouwt u helpcentercontent en gestandaardiseerde escalatieprocedures uit en bewaakt u klanttevredenheid en responsetijden. Uw rol vereist diepgaand begrip van mobiele netwerken, uitstekende Engelse vaardigheden en communicatieve rust onder druk.

Qualifications

• Minstens 4 jaar ervaring in klanten- of technische support, incl. teamleiding.
• Goede kennis van mobiele netwerken en troubleshooting.
• Uitstekende Engelsvaardigheid; extra talen zijn een troef.

Responsibilities

• Leidt en coacht een remote supportteam over meerdere tijdzones.
• Behandelt geëscaleerde dossiers over activering, dekking en betalingen.
• Bouwt helpcentercontent, standaardantwoorden en escalatieprocedures uit.
• Volgt klanttevredenheid en reactietijden en verbetert deze.

Skills

Teamleiderschap

Klantondersteuning

Troubleshooting

Mobiele netwerken

Engels professioneel

Tools

Helpdesk software

Automation tools

Job description

TELMO eSIM zoekt een ervaren teamleider voor een volledig remote meertalige supportafdeling. U leidt en coacht een team verspreid over meerdere tijdzones en behandelt complexe dossiers over activering, dekking en betalingen.

Daarnaast bouwt u helpcentercontent en gestandaardiseerde escalatieprocedures uit en bewaakt u klanttevredenheid en responsetijden. Uw rol vereist diepgaand begrip van mobiele netwerken, uitstekende Engelse vaardigheden en communicatieve rust onder druk.