Key Accounts Customer Success Specialist

cisbox GmbH; United States; Remote; USD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Intensive Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten & Home Office

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Moderne Arbeitsmittel

Job summary

cisbox sucht eine/n Customer Success Specialist (m/w/d) zur zentralen Ansprechpartnerin/zentralen Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere SaaS-Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

Du betreust Key Accounts, führst regelmäßige Check-ins durch, arbeitest eng mit Onboarding, Sales und Produktmanagement zusammen und identifizierst Optimierungs- sowie Wachstumspotenziale.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in BWL oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisliche Erfolge in Kundenzufriedenheit, Retention und Net Revenue Retention.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung von Key Accounts im operativen Tagesgeschäft.
• Proaktive Kommunikation via Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche.
• Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Wachstum.
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals.
• Durchführung von QBRs und Mitarbeit an Kundenbindungsmaßnahmen (NPS).
• Schulung und Enablement der Kunden zur optimalen Nutzung der Software.
• Churn-Prävention und Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung.

Skills

Key Account Management

Customer Success

Technischer Kundenservice

Education

Betriebswirtschaft / Wirtschaftswissenschaften

Job description

cisbox sucht eine/n Customer Success Specialist (m/w/d) zur zentralen Ansprechpartnerin/zentralen Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere SaaS-Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

Du betreust Key Accounts, führst regelmäßige Check-ins durch, arbeitest eng mit Onboarding, Sales und Produktmanagement zusammen und identifizierst Optimierungs- sowie Wachstumspotenziale.