Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Otrs Ag; United States; Remote; USD 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

CSR: 2 Tage bezahlte Freistellung für社

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Job summary

OTRS & EasyVista suchen eine/n Senior Customer Success Manager (w/m/d) zur Verstärkung des High Touch Customer Success Teams. Du betreust eine ausgewählte Gruppe Enterprise-Kunden und bist ihr strategischer Partner über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.

Dein Fokus liegt darauf, Business Value, Adoption und Wachstum sicherzustellen, langfristige Kundenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und Churn zu minimieren.

Qualifications

• 2+ Jahre Erfahrung im strategischen Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen
• Erfahrung im Management von Enterprise-Accounts, inkl. Retention- & Expansion-Fokus
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Analytisches & datengetriebenes Denken, proaktive Arbeitsweise
• Organisationstalent und Ownership im Management mehrerer Accounts
• Stakeholder-Management über technische und kaufmännische Rollen hinweg
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden & Events (ca. 1x pro Monat)

Responsibilities

• Strategischer Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Stakeholder-Ebene
• Planung und Durchführung von (Executive) Business Reviews inkl. ROI-, Value- und Zielbetrachtung
• Identifikation von Up-/Cross-Sell-Chancen und enge Zusammenarbeit mit Sales bis zum Abschluss
• Überwachung von Customer Health & Adoption, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Retention
• Entwicklung und Pflege messbarer Customer Success Pläne (KPIs, Milestones, Business Outcomes)
• Koordination interner Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenstrategien
• Aktives Eskalationsmanagement und Priorisierung kritischer Themen
• Sammeln & Weitergeben der Voice of the Customer zur Optimierung unserer Lösungen
• Repräsentation von OTRS/EasyVista bei Kunden-Workshops, Webinaren und Branchenveranstaltungen

Skills

Strategische Customer Success

Key Account Management

Kommunikation auf allen Ebenen

Datengetriebenes Denken

Stakeholder-Management

Deutsch-Englischkenntnisse

Job description

OTRS & EasyVista bieten gemeinsam eine führende Enterprise Service Management Plattform für internationale Kunden. Unser globales Customer Success Team begleitet Unternehmen weltweit dabei, den größtmöglichen Wert aus ihren Investitionen zu ziehen.

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im High Touch Customer Success. Als Senior Customer Success Manager (w/m/d) verantwortest du dabei eine ausgewählte Gruppe von Enterprise-Kunden und bist ihr strategischer Partner über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dein Fokus liegt darauf, Business Value, Adoption und Wachstum sicherzustellen und dadurch langfristige Kundenbindung zu sichern, Umsatz zu steigern und Churn zu minimieren.

Du führst Executive Business Reviews auf C-Level und Entscheidungsebene durch, analysierst Nutzungs- und Value-KPIs, entwickelst Success-Pläne und erkennst proaktiv Risiken sowie neue Use Cases.Gemeinsam mit den cross-funktionalen Teams aus Vertrieb, Support und Produkt stellst du sicher, dass unsere Kunden kontinuierlich Wert aus ihren Investitionen in OTRS ziehen.

• Strategischer Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Stakeholder Ebene
• Planung und Durchführung von (Executive) Business Reviews inkl. ROI-, Value- und Zielbetrachtung
• Identifikation von Up-/Cross-Sell-Chancen (CSQLs) und enge Zusammenarbeit mit Sales bis zum Abschluss
• Überwachung von Customer Health & Adoption, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Sicherstellung von Retention
• Entwicklung und Pflege messbarer Customer Success Pläne (KPIs, Milestones, Business Outcomes)
• Koordination interner Teams (Sales, Support, Product) zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenstrategien
• Aktives Eskalationsmanagement und Priorisierung kritischer Themen
• Sammeln & Weitergeben der „Voice of the Customer“ zur Optimierung unserer Lösungen und Services
• Repräsentation von OTRS/EasyVista bei Kunden-Workshops, Webinaren und Branchenveranstaltungen

Das bist Du

• 2+ Jahre Erfahrung im strategischen Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen
• Erfahrung im Management von Enterprise-Accounts, inkl. Retention- & Expansion-Fokus
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Analytisches & datengetriebenes Denken, kombiniert mit einer lösungsorientierten, proaktiven Arbeitsweise und strategischem Account-Skillset
• Organisationstalent und Ownership im Management mehrerer paralleler Accounts
• Fähigkeit zum erfolgreichen Stakeholder-Management über technische und kaufmännische Rollen hinweg
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden & Events (ca. 1x pro Monat)

Das sind deine Benefits

• Mitarbeiterrabatte
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub
• CSR: 2 Tage bezahlte Freistellung für soziale Projekte
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub
• CSR: 2 Tage bezahlte Freistellung für soziale Projekte
• Flexible Arbeitszeiten

Unser Sales Team arbeitet nicht nur international – du findest OTRS-Kunden von Argentinien bis Zypern – sondern auch so ziemlich in allen Branchen und Unternehmensgrößen die du dir vorstellen kannst. Ob DAX-Konzern oder Regierungsorganisation; ob Tech Startup oder familiengeführtes Unternehmen – die Einsatzgebiete unserer Lösungen sind beinahe so endlos wie das Farbspektrum im Louvre.