Customer Success Specialist (m/w/d)

cisbox GmbH; United States; On-site; USD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Intensive Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten & Home Office

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Moderne Arbeitsmittel

Job summary

cisbox sucht eine/n Customer Success Specialist (m/w/d) zur zentralen Ansprechpartnerin/zentralen Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere SaaS-Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

Du betreust Key Accounts, führst regelmäßige Check-ins durch, arbeitest eng mit Onboarding, Sales und Produktmanagement zusammen und identifizierst Optimierungs- sowie Wachstumspotenziale.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in BWL oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisliche Erfolge in Kundenzufriedenheit, Retention und Net Revenue Retention.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung von Key Accounts im operativen Tagesgeschäft.
• Proaktive Kommunikation via Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche.
• Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Wachstum.
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals.
• Durchführung von QBRs und Mitarbeit an Kundenbindungsmaßnahmen (NPS).
• Schulung und Enablement der Kunden zur optimalen Nutzung der Software.
• Churn-Prävention und Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung.

Skills

Key Account Management

Customer Success

Technischer Kundenservice

Education

Betriebswirtschaft / Wirtschaftswissenschaften

Job description

WEN WIR SUCHEN

Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

DEINE ROLLE

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft


• Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche


• Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement


• Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung)


• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals


• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS)


• Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software


• Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement


• Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld


• Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention


• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke


• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern


• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung


• Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen


• Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH ERWARTET

• Intensive Einarbeitung on-the-job


• Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen


• Flexible Arbeitszeiten und Home Office


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen


• Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks


• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

WARUM BEI UNS

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

Über uns

Die cisbox Group ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Procure-to-Pay-Prozessen mit Hauptsitz in Solingen. Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, Beschaffungs-, Rechnungs- und Zahlungsprozesse effizienter, transparenter und zukunftsfähig zu gestalten.

Als internationale Softwaregruppe mit Standorten in Deutschland, Norwegen und Vietnam verfolgen wir eine klare Wachstumsstrategie, sowohl organisch als auch durch Akquisitionen. Besonders stark vertreten sind wir in den Branchen Dienstleistungen, Gesundheitswesen und Hospitality. Das schafft ein dynamisches Umfeld mit internationaler Zusammenarbeit, kurzen Entscheidungswegen und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.