Key Account Manager: Retention & Expansion (EdTech SaaS)

AlumnForce - Alumni Success Platform; Paris (TX); Sur place; USD 45 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuel prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO 50%

Carte tickets resto SWILE

Résumé du poste

AlumnForce - Alumni Success Platform recherche un Key Account Manager au sein de l'équipe Relation Client, composée de trois pôles (AM, implémentation CS et CS Care). Vous serez référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition afin d'assurer leur satisfaction et leur croissance.

Vous gérerez et développerez un portefeuille varié (écoles, entreprises, associations, fondations), en visant la satisfaction, le développement et le renouvellement des contrats, et veillerez à l'adoption

Qualifications

• Expérience 3 ans ou plus en relation client BtoB dans SaaS (stages inclus).
• Connaissance des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client.
• Anglais professionnel lu, parlé et écrit obligatoire.

Responsabilités

• Gérer et développer une relation de confiance avec les clients et les aider à tirer le meilleur parti de la solution.
• Identifier de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles.
• Mettre en place des stratégies de rétention et prévenir le churn.
• Assurer la bonne adoption du produit par démonstrations et partage de best practices.
• Représenter les clients auprès des équipes (AM, produit, sales, techs) pour les améliorations.
• Partager savoir-faire pour améliorer les performances de l’équipe.
• Proposer des améliorations des outils et processus de l’équipe AM.

Connaissances

Relation client BtoB

Anglais professionnel

Techniques commerciales etatisfaction

Gestion de portefeuille

Outils

Hubspot

Description du poste

AlumnForce - Alumni Success Platform recherche un Key Account Manager au sein de l'équipe Relation Client, composée de trois pôles (AM, implémentation CS et CS Care). Vous serez référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition afin d'assurer leur satisfaction et leur croissance.

Vous gérerez et développerez un portefeuille varié (écoles, entreprises, associations, fondations), en visant la satisfaction, le développement et le renouvellement des contrats, et veillerez à l'adoption