Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS

AlumnForce - Alumni Success Platform; Paris (TX); On-site; USD 45,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuel prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO 50%

Carte tickets resto SWILE

Job summary

AlumnForce - Alumni Success Platform recherche un Key Account Manager au sein de l'équipe Relation Client, composée de trois pôles (AM, implémentation CS et CS Care). Vous serez référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition afin d'assurer leur satisfaction et leur croissance.

Vous gérerez et développerez un portefeuille varié (écoles, entreprises, associations, fondations), en visant la satisfaction, le développement et le renouvellement des contrats, et veillerez à l'adoption

Qualifications

• Expérience 3 ans ou plus en relation client BtoB dans SaaS (stages inclus).
• Connaissance des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client.
• Anglais professionnel lu, parlé et écrit obligatoire.

Responsibilities

• Gérer et développer une relation de confiance avec les clients et les aider à tirer le meilleur parti de la solution.
• Identifier de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles.
• Mettre en place des stratégies de rétention et prévenir le churn.
• Assurer la bonne adoption du produit par démonstrations et partage de best practices.
• Représenter les clients auprès des équipes (AM, produit, sales, techs) pour les améliorations.
• Partager savoir-faire pour améliorer les performances de l’équipe.
• Proposer des améliorations des outils et processus de l’équipe AM.

Skills

Relation client BtoB

Anglais professionnel

Techniques commerciales etatisfaction

Gestion de portefeuille

Tools

Hubspot

Job description

Vous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.

Votre portefeuille sera composé d’écoles, entreprises, associations, fondations, etc…

Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.

Vos missions : Accélérateur de croissance

En tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)
• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices
• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)
• Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe
• Etre proactif sur l’amélioration continue des outils et process internes de l’équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d’AlumnForce

Salaire fixe (40k€-45k€) + variables déplafonnées (10K€ à 100% des objectifs) + participations.

Avantages légaux : Mutuel prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto (SWILE).

Savoir faireExpérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d’une solution SaaS (Logiciel) - ObligatoireConnaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoireRéelle aisance oraleConnaissance de Hubspot est un plusSavoir êtreEcoute active permanente, faire preuve d’empathie et curiositéEtre un excellent communiquant en interne et externeEtre pédagogue, patient et pugnaceSavoir faire preuve de recul dans des situationsEtre force de proposition (orienté solution)