Customer Success Manager – Plateforme Billetterie & Croissance

United States Digital Space LLC; Paris (TX); On-site; USD 75,000 - 109,000; Full time

Job summary

the company recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'organisateurs et devenir l’expert produit référent. Vous piloterez l’intégration technique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques.

Vous animerez des ateliers techniques, optimiserez l’utilisation des fonctionnalités et contribuerez à augmenter les revenus grâce aux données et à l’automatisation. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.

Qualifications

• 3+ années d'expérience en customer success ou gestion de projet logiciel.
• Expérience dans le secteur de la billetterie est un plus.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais (C1/C2) requis pour communiquer avec nos clients et partenaires.

Responsibilities

• Gérer proactivement votre portefeuille clients et devenir l’expert produit de référence.
• Piloter l’intégration technique des partenaires et concevoir des solutions sur mesure au sein de l’écosystème de la plateforme.
• Agir en tant que consultant technologique et animer des ateliers techniques.
• Conseiller sur l’utilisation avancée des fonctionnalités pour maximiser l’expérience utilisateur et les revenus.
• Surveiller KPIs et logs pour identifier les blocages et déployer des correctifs.
• Identifier les opportunités d’extension de contrats et de nouvelles intégrations API.
• Faire le lien entre les clients et les équipes produit/techniques et rédiger des spécifications techniques.
• Concevoir et dispenser des formations techniques pour assurer l’adoption des fonctionnalités.

Skills

Gestion relations client

Portefeuille clients

Planification stratégique

Animation ateliers

Communication efficace

Connaissance API

Résolution de problèmes

Gestion de projet

Langues FR/EN

Tools

CRM

Job description

the company recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'organisateurs et devenir l’expert produit référent. Vous piloterez l’intégration technique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques.

Vous animerez des ateliers techniques, optimiserez l’utilisation des fonctionnalités et contribuerez à augmenter les revenus grâce aux données et à l’automatisation. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.