Remote CSM KA - SaaS FinTech for PMEs

United States Digital Space LLC; Paris (TX); Hybrid; USD 69,000 - 109,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Tickets-restaurants Swile

RTT additionnels

BSPCE

Mac

Job summary

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA) pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). L’objectif est d’optimiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous collaborerez avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales) et contribuerez au déploiement efficace des solutions Pennylane. Expérience exigée et forte orientation client.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en Customer Success SaaS avec de solides bases comptables ou expérience en finance/audit avec gestion de relation client.
• Excellente relation client : capacité à rassurer, structurer, et prendre du recul.
• Aptitude à être assertif(ve) et à proposer des recommandations claires et diplomatiques.
• Pilotage de portefeuille : suivi de la santé client et plans d’action ad hoc.
• Compétences en analyse de données pour tirer des insights et prioriser les actions.

Responsibilities

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et les équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance (COPIL, comités d’adoption, suivi, relais locaux).
• Définir et exécuter des plans d’adoption pour collaborateurs et clients.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane.

Skills

CS SaaS

Relation client

Portefeuille client

Analyse de données

Gestion de portefeuille

Job description

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA) pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). L’objectif est d’optimiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous collaborerez avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales) et contribuerez au déploiement efficace des solutions Pennylane. Expérience exigée et forte orientation client.