ITSM Process Lead & Compliance Expert (Remote)

Init Ag

United States

Hybrid

USD 90,000 - 130,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Home Office/Remote-Option

Job summary

Init AG sucht eine erfahrene Fachkraft zur Optimierung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen IT-Umgebungen. Sie überwachen KPIs, erstellen Berichte und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab. Zudem koordinieren Sie Prozessanforderungen, pflegen Dokumentationen und planen Releases.

Sie bringen fundierte ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit ServiceNow sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Die Rolle bietet flexible Arbeitsmodelle – remote oder im Office – und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Alternativ einschlägige Berufsausbildung plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
Nachweisbare Erfahrung in ITSM/ITIL-Prozessen in großen Umgebungen
Mindestens 1 Jahr Erfahrung in öffentlicher Verwaltung
Fundierte ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset
Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
Ausgeprägte Konzeptionsstärke und sicheres Stakeholder-Management
Strukturierte, analytische Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

Überwachung der Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand KPIs
Erstellung regelmäßiger Berichte zur Prozesseinhaltung
Durchführung von Audits und Reviews und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Abstimmung von Prozessanforderungen mit Nutzergruppen und Produktmanagement
Sicherstellung aktueller Dokumentationen, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen
Erstellung von Releaseplänen und Steuerung der Umsetzung
Unterstützung bei Definition und Besetzung von Projektsrollen