Professional IT Application Support Specialist (all genders)

Init Ag; United States; Hybrid; USD 72,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage & EU Workation

Flexible Arbeitszeiten & mobiles Tei

Academy & Zertifizierungen

Wissensaustausch

Mobility Benefits (JobRad & ÖPNV)

Onboarding & Patenschaften

Job summary

]init[ sucht eine/n Professional IT Application Support Specialist (m/w/d) zur aktiven Mitgestaltung zentraler IT-Service-Prozesse. Du arbeitest in interdisziplinären Teams an Betriebsprojekten und unterstützt öffentliche Auftraggebende mit stabilen, effizienten IT-Services.

Zu deinen Aufgaben gehören KPI-gesteuerte Prozessüberwachung, Audits, Berichte, Release-Planung und die Abstimmung mit Nutzergruppen sowie dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen.
• Mind. 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.
• ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset.
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow.
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management.
• Konzeptionelle Stärke und Stakeholder-Management.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Überwachung der Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand KPIs und Ableitung von Handlungsbedarf.
• Regelmäßige Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement.
• Durchführung von Audits und Reviews, Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern.
• Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs.
• Sicherstellen, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen gesetzliche Normen berücksichtigen.
• Erstellen von Releaseplänen und Steuerung deren Umsetzung.
• Unterstützung bei der Definition und Besetzung erforderlicher Projektrollen.

Skills

ITSM

ITIL

Stakeholder Management

Audits & Reviews

Reporting

Release Planning

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Fachinformatiker/-in

Tools

ServiceNow

Job description

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[

Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional IT Application Support Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
• Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
• Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
• Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
• Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
• Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich. Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.