Professional Technical Specialist (all genders)

Init Ag; United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Home Office/Remote-Option

Job summary

Init AG sucht eine erfahrene Fachkraft zur Optimierung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen IT-Umgebungen. Sie überwachen KPIs, erstellen Berichte und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab. Zudem koordinieren Sie Prozessanforderungen, pflegen Dokumentationen und planen Releases.

Sie bringen fundierte ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit ServiceNow sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Die Rolle bietet flexible Arbeitsmodelle – remote oder im Office – und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ einschlägige Berufsausbildung plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in ITSM/ITIL-Prozessen in großen Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in öffentlicher Verwaltung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke und sicheres Stakeholder-Management
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Überwachung der Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand KPIs
• Erstellung regelmäßiger Berichte zur Prozesseinhaltung
• Durchführung von Audits und Reviews und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung von Prozessanforderungen mit Nutzergruppen und Produktmanagement
• Sicherstellung aktueller Dokumentationen, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen
• Erstellung von Releaseplänen und Steuerung der Umsetzung
• Unterstützung bei Definition und Besetzung von Projektsrollen

Skills

ITIL/ ITSM

Audits & Reviews

Stakeholder Management

Dokumentation

Release Planning

Prozessverbesserung

Deutsch- und Englischkenntnisse

ServiceNow

Education

Informatik oder Wirtschaftsinformatik (Abschluss)

Fachinformatiker/-in + mehrjährige Erfahrung

Tools

ServiceNow

Job description

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
• Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
• Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
• Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
• Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
• Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, das du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.
Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.
Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.