Service Delivery Manager (m/w/d) ServiceNow

Netlution GmbH; United States; Hybrid; USD 101,000 - 147,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

Weiterbildungen

Hybrid und Full Remote Modell

PC Ausstattung

Job summary

Netlution GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für Delivery Management im ServiceNow-Umfeld. Sie verantworten das gesamte Projektportfolio, arbeiten eng mit Consultants, Architekten und Entwicklern zusammen und treiben Qualitätsstandards sowie effiziente Prozessabläufe voran.

Sie gestalten Strukturen, Prozesse und Standards, arbeiten eng mit Management, Vertrieb und Delivery-Teams zusammen und tragen zur Weiterentwicklung des ServiceNow-Geschäfts bei.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Delivery Management, Projektmanagement, Program Management oder Service Management.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte oder IT-Services.
• Fundierte Kenntnisse im Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Management und Stakeholdern.
• Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für das ServiceNow-Projektportfolio und Sicherstellung von Qualität, Terminen, Budget und Kundenzufriedenheit.
• Steuerung der Ressourcenplanung des ServiceNow-Teams.
• Begleitung strategisch wichtiger Projekte, frühzeitiges Erkennen von Risiken und Eskalationssteuerung.
• Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Standards im ServiceNow-Bereich.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Management und Delivery-Teams; eventuelle fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung.

Skills

Delivery Management

Projektmanagement

Program Management

Service Management

Risikomanagement

Kommunikation

Organisation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Aufgabenspektrum

Verantwortung für Projekte, Prozesse und den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts.

Du möchtest nicht nur einzelne Projekte begleiten, sondern einen ganzen Geschäftsbereich aktiv weiterentwickeln? Dann bieten wir dir die Möglichkeit, die Delivery-Organisation unseres ServiceNow-Teams maßgeblich mitzugestalten.

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung unseres gesamten ServiceNow-Projektportfolios. Gemeinsam mit unseren Consultants, Architekten und Entwicklern sorgst du für hohe Qualitätsstandards, effiziente Projektabläufe und eine nachhaltige Weiterentwicklung unserer Services.

Dabei arbeitest du eng mit Management, Vertrieb und Delivery-Teams zusammen und entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards für einen wachsenden ServiceNow-Bereich mit rund 20 Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten weiter.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unser ServiceNow-Projektportfolio und stellst die erfolgreiche Umsetzung hinsichtlich Qualität, Termine, Budget und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du steuerst die Ressourcenplanung unseres ServiceNow-Teams und sorgst für den optimalen Einsatz von Consultants, Architekten und Entwicklern.
• Du begleitest strategisch wichtige Projekte, erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen auf Kunden- und Managementebene.
• Du entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards für unseren ServiceNow-Bereich kontinuierlich weiter und treibst die Professionalisierung der Delivery-Organisation voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Management und den Projektteams zusammen und unterstützt den weiteren Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts. Perspektivisch übernimmst du fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung innerhalb des ServiceNow-Teams.

Erfahrungen

Um die Position best möglich auszufüllen bringst du folgendes mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Delivery Management, Projektmanagement, Program Management oder Service Management
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte oder IT-Services
• Fundierte Kenntnisse im Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Management und verschiedenen Stakeholdern
• Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich wären außerdem:

• Erfahrung im ServiceNow-Umfeld
• Kenntnisse in ITSM- und ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Consulting-, Managed-Service- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Erste fachliche oder disziplinarische Führungserfahrung
• Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum, Kanban oder SAFe
• Erfahrung im Aufbau von Delivery- oder Professional-Services-Organisationen

Über uns

Die Netlution Gruppe mit über 250 Experten und der Netlution Enterprise Services als zentraler Bestandteil der Gruppe, versteht sich als Premium Partner für IT-Infrastruktur- und Application Services führender Unternehmen der deutschen Wirtschaft. Seit 2001 haben wir umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Heute liegt der Schwerpunkt unserer Expertise in adaptiven, geschäftskritischen Enterprise IT-Services sowie Beratungsleistungen. Bei unseren Kunden, namhafte DAX-Konzerne und im gehobenen Mittelstand, konnten wir uns einen exzellenten Ruf erarbeiten. Unser Portfolio haben wir inzwischen um den Bereich Business- und Technologieconsulting erweitert.

Unsere erfolgreiche Geschichte wollen wir mit dir als Verstärkung unseres dynamischen Team weiter stärken. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, bei dem du und deine Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Das gelingt nur mit innovativen Ideen, Engagement und herausragendem Service. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Netlution Gruppe mit!

Unsere Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Weiterbildungen
• Hybrid und Full Remote Modell
• PC Ausstattung

Das war nur ein Auszug unserer Benefits!

Mehr findest du hier: https://our-people-make-the-difference.de/arbeiten-bei-netlution/_unsere-benefits/