Technical Consultant – CSM/ FSM/ SPM/ SOM Solutions ServiceNow (m/w/d)

Pulse & Patterns; United States; Remote; USD 78.000 - 112.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsfreiheit & Karriere mitPers

Innovatives Umfeld

Weiterentwicklung mit Budget

Flexibles Arbeiten

Team-Offsites

Zusammenfassung

Pulse & Patterns ist ein in Deutschland ansässiger Beratungs- und Implementierungspartner für ServiceNow und Anthropic Claude. Als Technical Consultant arbeiten Sie direkt an der Implementierung von KI- und ServiceNow-CRM-Lösungen mit Fokus auf CSM, FSM oder SOM.

Sie arbeiten eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, konfigurieren Lösungen direkt auf der Plattform und übersetzen Kundenanforderungen in technische Lösungsansätze.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Konfiguration und Implementierung von ServiceNow oder vergleichbaren CRM-Plattformen.
• Erste Projekterfahrung im Beratungsumfeld ist wünschenswert.
• Praxis in CSM, FSM oder SOM ist vorteilhaft.
• Erfahrung mit KI-Tools oder Automatisierungen in Arbeitsabläufe einbinden.
• Anforderungen aufnehmen, strukturieren und in technische Lösungen übersetzen.

Aufgaben

• Analyse & Lösungsdesign: Kundenprozesse aufnehmen und in technisch umsetzbare Lösungen übersetzen.
• Wachsen & Mitgestalten: aktiv ins Team einbringen, Wissen teilen und sich fachlich weiterentwickeln.

Kenntnisse

ServiceNow

CRM-Implementierung

CSM

FSM

SOM

KI-Tools

Anforderungsanalyse

Deutsch/Englisch

Reisebereitschaft

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Standort: Remote in Deutschland, bevorzugt in Leipzig oder Umgebung. Remote-Arbeit aus jedem anderen europäischen Land ziehen wir ebenfalls in Betracht

Umfang: Vollzeit

Sprachen: Deutsch (B2+) und Englisch (C1)

Reisebereitschaft: gering, nur Team-Offsites

Wer wir sind und was uns ausmacht

Pulse & Patterns ist ein in Deutschland ansässiger Beratungs- und Implementierungspartner für ServiceNow und Anthropic Claude. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Vertriebs-, Kunden- und Projektprozesse zu transformieren.

Wir verbinden tiefgehende ServiceNow-Expertise mit Geschäftsstrategie, Prozesstransformation, Daten und KI, um komplexe operative Herausforderungen zu lösen und messbaren Mehrwert zu schaffen. Von der Beratung und Discovery über die Implementierung bis hin zu Managed Services begleiten unsere erfahrenen Expertinnen und Experten unsere Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung.

Wir sind seit etwas mehr als einem Jahr am Markt und schnell gewachsen. Mehr Kunden, mehr Kolleginnen und Kollegen, mehr Länder. Jetzt wächst auch unser Team entsprechend mit. Das ist kein Platz in einem fertigen Organigramm. Es ist die Chance, ein Unternehmen mitzugestalten, das sich noch im Aufbau befindet, gemeinsam mit den Menschen, die es aufbauen.

Unser Ansatz

Wir sind „born-AI“. Unsere eigenen Consultants arbeiten mit denselben KI-gestützten Tools, die wir für unsere Kunden entwickeln. So ist die Umsetzung vom ersten Tag an schneller und präziser. Wir verbinden Fachexpertise mit einem menschlichen Ansatz, denn Technologie allein schafft keinen Mehrwert, sondern die Art und Weise, wie Menschen mit ihr arbeiten. Wir setzen lieber weniger Projekte brillant um als viele Projekte nur solide. Langfristige Kundenzufriedenheit ist uns wichtiger als kurzfristiges Wachstum.

Wen wir suchen

Wir suchen keine Menschen, die sanft in einem fertigen, gemütlichen Nest landen wollen. Wir suchen Menschen, die anpacken und etwas Bleibendes aufbauen wollen. Gestalte die Prozesse, gestalte das Team, gestalte, was Pulse & Patterns als Nächstes wird.

Wenn dir ein fertiges Playbook angenehmer erscheint als ein leeres Blatt, passt die Rolle wahrscheinlich nicht zu dir. Wenn ein leeres Blatt für dich nach einer großartigen Chance klingt, sollten wir uns unterhalten!

Pulse & Patterns wurde gegründet, um Dinge anders zu machen: schnell entscheiden, unseren Werten treu bleiben und Menschen echte Mitsprache bei dem geben, was wir aufbauen.

Wir arbeiten remote, und uns ist viel wichtiger, was du erreichst, als wo du es tust.

Vom ersten Tag an übernimmst du echte Verantwortung. Wir fragen nach deinen Ideen, erwarten, dass du dich einbringst, und behandeln dich fair. Letztendlich bauen wir gemeinsam etwas auf: ein Unternehmen mit Bestand, in dem Menschen Raum zum Wachsen haben, Arbeit leisten, auf die sie stolz sind, und wirklich gerne Teil des Teams sind.

Als Technical Consultant arbeitest du direkt an der Implementierung von KI- und ServiceNow-CRM-Lösungen, mit Fokus auf Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) oder Sales and Order Management (SOM). In enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen konfigurierst und implementierst du Lösungen direkt auf der Plattform, nimmst Kundenanforderungen auf und übersetzt sie in technische Lösungsansätze. Du arbeitest nah am Kunden, nah am Team und nah an echten Ergebnissen.

Deine Aufgaben

Analyse & Lösungsdesign: Du nimmst Kundenprozesse auf, verstehst ihre Anforderungen und übersetzt sie in technisch durchdachte Lösungsansätze.

Wachsen & Mitgestalten: Du bringst dich aktiv ins Team ein, teilst dein Wissen, lernst von erfahreneren Kolleginnen und Kollegen und entwickelst dich kontinuierlich weiter – fachlich und persönlich.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Konfiguration und Implementierung von ServiceNow oder vergleichbaren CRM-Plattformen (z. B. Salesforce).
• Idealerweise erste Projekterfahrung im Beratungsumfeld. Das hilft dir, bei uns in die eigenständige Projektverantwortung hineinzuwachsen.
• Idealerweise praktische Erfahrung in mindestens einem der Bereiche CSM, FSM oder SOM.
• Erfahrung darin, KI-Tools oder Automatisierungen in Arbeitsabläufe einzubinden.
• Du kannst Anforderungen aufnehmen, strukturieren und in technische Lösungen übersetzen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
• Reisebereitschaft für Kundentermine und Teamevents.
• Eigenmotivation und echte Lust, in einem kleinen Team Dinge voranzubringen.

Zertifizierungen

Wünschenswert

Was dich bei uns erwartet

• Gestaltungsfreiheit & Karriere mit Perspektive – Echter Impact. Du baust unser ServiceNow-Business von Grund auf mit auf – von der Strategie bis zum Team
• Innovatives Umfeld – Kurze Entscheidungswege, dynamisches Wachstum, enge Zusammenarbeit mit den Gründern
• Persönliche & Professionelle Weiterentwicklung – Eine steile Lernkurve mit eigenem Weiterbildungsbudget, um deine individuellen Fähigkeiten zu stärken. Wir sorgen dafür, dass unsere Consultants regelmäßig die relevantesten ServiceNow- und weitere Tool-Zertifizierungen erwerben.
• Flexibles Arbeiten – Flexible Arbeitszeiten, ob remote oder aus einem Shared Office – weil wir dich und dein Privatleben respektieren
• Echte Kultur – Wir treffen uns regelmäßig bei Team-Offsites, um gemeinsam produktiv zu sein und Spaß zu haben