ITSM-Experte: Prozessoptimierung & Support
Init Ag
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Benefits offered by this job
Job summary
init sucht einen engagierten Professionals im IT-Support, um ITSM-Prozesse in Betriebsprojekten und Fachverfahren mitzugestalten und öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten IT-Services zu unterstützen.
Zu den Aufgaben gehören die Überwachung der KPIs, regelmäßige Berichte, Audits, Stakeholder-Management und die Absprache von Prozessanforderungen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
- Alternativ Fachinformatiker/-in mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung in ITSM/ITIL-Prozessen in großen IT-Umgebungen.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Responsibilities
- Überwache Effizienz und Wirksamkeit von ITSM-Prozessen anhand KPIs.
- Erstelle regelmäßige Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement.
- Führe Audits und Reviews durch und leite Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Stimme Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement ab.
- Stelle sicher, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen aktuell sind.
- Erstelle Releasepläne und koordiniere deren Umsetzung.
Skills
Education
Tools
Job description
init sucht einen engagierten Professionals im IT-Support, um ITSM-Prozesse in Betriebsprojekten und Fachverfahren mitzugestalten und öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten IT-Services zu unterstützen.
Zu den Aufgaben gehören die Überwachung der KPIs, regelmäßige Berichte, Audits, Stakeholder-Management und die Absprache von Prozessanforderungen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
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