ITSM Application Support Profi – Prozess & Reporting

Init Ag; United States; Hybrid; USD 72,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage & EU Workation

Flexible Arbeitszeiten & mobiles Tei

Academy & Zertifizierungen

Wissensaustausch

Mobility Benefits (JobRad & ÖPNV)

Onboarding & Patenschaften

Job summary

]init[ sucht eine/n Professional IT Application Support Specialist (m/w/d) zur aktiven Mitgestaltung zentraler IT-Service-Prozesse. Du arbeitest in interdisziplinären Teams an Betriebsprojekten und unterstützt öffentliche Auftraggebende mit stabilen, effizienten IT-Services.

Zu deinen Aufgaben gehören KPI-gesteuerte Prozessüberwachung, Audits, Berichte, Release-Planung und die Abstimmung mit Nutzergruppen sowie dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen.
• Mind. 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.
• ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset.
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow.
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management.
• Konzeptionelle Stärke und Stakeholder-Management.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Überwachung der Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand KPIs und Ableitung von Handlungsbedarf.
• Regelmäßige Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement.
• Durchführung von Audits und Reviews, Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern.
• Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs.
• Sicherstellen, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen gesetzliche Normen berücksichtigen.
• Erstellen von Releaseplänen und Steuerung deren Umsetzung.
• Unterstützung bei der Definition und Besetzung erforderlicher Projektrollen.

Skills

ITSM

ITIL

Stakeholder Management

Audits & Reviews

Reporting

Release Planning

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Fachinformatiker/-in

Tools

ServiceNow

Job description

]init[ sucht eine/n Professional IT Application Support Specialist (m/w/d) zur aktiven Mitgestaltung zentraler IT-Service-Prozesse. Du arbeitest in interdisziplinären Teams an Betriebsprojekten und unterstützt öffentliche Auftraggebende mit stabilen, effizienten IT-Services.

Zu deinen Aufgaben gehören KPI-gesteuerte Prozessüberwachung, Audits, Berichte, Release-Planung und die Abstimmung mit Nutzergruppen sowie dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs.