IT-Helpdesk Pro: First‑Line Support & Kundenberatung

Jobknight; Germany (OH); On-site; USD 40,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung (Bezusch

Corporate Benefits

Gesundheits- und Sportangebote

Modern Workplace

Teamkultur

Job summary

Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein sucht eine/n User Helpdesk Operator (w/m/d) für Dortmund/Düsseldorf. Du bist erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und bearbeitest Incidents sowie Service Requests professionell.

Du analysierst Störungen, führst First-Level-Support durch und unterstützt Kunden bei Einrichtung und Nutzung von Windows-Systemen und Microsoft 365. Teamorientierte Zusammenarbeit, 1–2 Jahre Erfahrung und gute Deutschkenntnisse sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory; Grundkenntnisse in DNS/DHCP.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (ITIL).
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, freundliches Auftreten.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke.
• Gute Deutschkenntnisse, grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Kunden und unterstützt bei technischen Fragestellungen per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und hältst SLA-Vorgaben ein.
• Du analysierst Störungen eigenständig und leistest First-Level-Support bzw. leitest an Second-Level weiter.
• Du unterstützt Kunden bei Einrichtung und Nutzung von Hard- und Software sowie Standardanwendungen.
• Du dokumentierst Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank und trägst zur Weiterentwicklung bei.

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Service- und Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

Education

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

DNS

DHCP

Ticketsysteme

ITIL

Job description

Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein sucht eine/n User Helpdesk Operator (w/m/d) für Dortmund/Düsseldorf. Du bist erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und bearbeitest Incidents sowie Service Requests professionell.

Du analysierst Störungen, führst First-Level-Support durch und unterstützt Kunden bei Einrichtung und Nutzung von Windows-Systemen und Microsoft 365. Teamorientierte Zusammenarbeit, 1–2 Jahre Erfahrung und gute Deutschkenntnisse sind gewünscht.